A jogadora da Alemanha teve problemas para depositar fundos com seu cartão Mastercard. Ela foi falsamente cobrada em 2 × 55,97 € via e-Pocket, uma empresa com a qual o cassino afirma não cooperar. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Fiz um depósito duas vezes com Mastercard 2×50€. Sem me informar, eles retiveram 2 × 55,97 de mim através do e-Pocket enquanto eu ativava o botão que dizia Mastercard-Visa. Em minha comunicação direta com o Chat, eles responderam que não reconhecem o e-Pocket e que não cooperam. É esta a segurança que eles fornecem para pagamentos??????
Prezados kostasnkalamakis ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se você depositou neste cassino usando o mesmo método de pagamento no passado? Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, ainda não encontrei os recibos da transação. Estou lhe enviando um e-mail com a resposta do e-pocket.
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia informar se ambas as transações foram perdidas ou se os fundos foram creditados em sua conta do cassino, mas taxas inesperadas foram cobradas sobre elas?
Meus fundos foram creditados em minha conta, mas outras cobranças seriam feitas.
Peço desculpas, mas não podemos punir o cassino por cobranças inesperadas, pois elas geralmente são tratadas por um provedor de pagamento terceirizado. Como os fundos foram creditados em sua conta do cassino, mas taxas adicionais foram cobradas sobre o valor em ambos os depósitos, ajustarei o valor contestado de € 100 para € 12 (2x € 6).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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