A conta do jogador foi encerrada devido a verificação adicional. A reclamação foi resolvida pois o jogador recebeu seu saldo de sua conta mesmo que ela permanecesse fechada.
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Craze Play Casino - A conta do jogador foi fechada.
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Montante: 5.000 €
Craze Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho em 2.4. Ganhou 5000 euros no crazePlay. Minha conta passou por uma verificação SOW e foi verificada na sexta-feira. Eu tenho dois (!) e-mails para isso. Minhas retiradas não foram processadas. Minha conta foi bloqueada novamente por algumas horas porque minha conta está sendo reexaminada. Isso não tem nada a ver com o pagamento. Portanto, não consigo fazer login novamente e meus saques não são processados.
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Público
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há 2 anos
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Olá Testi99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Craze Play Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você concluiu o processo de verificação? Você jogou com um bônus ou apenas com dinheiro real?
Observe que pode levar até 14 dias para que o processo de verificação e a primeira retirada sejam processados. Se estiver em andamento por um período de tempo mais curto, recomendo apenas aguardar, pois as verificações duplas são comuns e também pode acontecer que o cassino feche a conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,
Recebi um e-mail na sexta-feira, 8 de abril, que meu comprovante de renda foi verificado e minha conta foi verificada. Isso foi confirmado para mim novamente por e-mail do Suporte ao Cliente no sábado, 9 de abril. A partir de sexta-feira consegui logar novamente.
No dia 11/04 minha conta foi bloqueada novamente à tarde sem comentários. Quando perguntado, diz que minha conta está sendo verificada novamente por um órgão "superior"; ninguém pode me dizer exatamente o que é. Não é possível fazer login.
Joguei com um bônus, mas segui exatamente os termos e condições.
Muitos cumprimentos
testi99
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