Prezado Tulasqueek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O depósito de $ 5 foi creditado na sua conta do cassino? Tenha em mente que pode levar vários dias úteis para que um depósito apareça no saldo do seu cassino.
Se você ainda não jogou com o depósito, acreditamos que você é elegível para um reembolso; no entanto, cabe ao cassino decidir se o dinheiro será devolvido a você ou se você terá que apostá-lo.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear tulasqueek,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the $5 deposit been credited to your casino account? Please bear in mind that it might take several working days for a deposit to appear in your casino balance.
If you have not played with the deposit at all, we believe that you are eligible for a refund, however, it is up to the casino to decide whether the money will be returned to you or you will have to wager it.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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