Drake Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Ganhei e estava retirando $ 999,00 em 20/06/23. Depois de finalmente ter minha conta verificada. Isso foi um problema em si, eles continuaram adicionando coisas para que eu fosse verificado. A regra deles nos T&C diz que você não pode apostar mais de $ 25, o que inclui os recursos de dobrar e apostar, para completar sua jogada. Eu nunca violei esta regra. Eles estão dizendo onde comprei o jogo de bônus é o mesmo que apostar. Isso é enganoso e interpretou mal a regra. O jackpot da Wizards é o jogo em que apostei $ 2 e paguei $ 60 para jogar o jogo de bônus. Agora que ganhei e solicitei meus ganhos, eles estão dizendo que está incluído no recurso de aposta. Não está nas regras. Isso é ilegal e injusto, por favor, ajude com este assunto.

Caro slighfrankie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Drake Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que o cassino está se referindo a esta situação como uma violação da regra de aposta máxima?

Você ganhou com o recurso? Você usou o recurso mais de uma vez? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, você não pode apostar mais de 25 por rodada com dinheiro de bônus, mas eu não apostei, comprei o direito de jogar o jogo de bônus. Não diz nada sobre isso na regra. Fiz 2 vezes, na primeira não recebi de volta o que custou, na segunda vez acertei 890,00. Por favor me ajude, eu li as regras e não as violei. Eles estão errados por isso.

Agora, o cassino me escreveu um e-mail contando uma mentira sobre a regra tentando me enganar. Eles escreveram que declara recursos de "jogo" e recursos duplos. Ele afirma o recurso GAMBLE como no jogo merlin de cara ou coroa para obter mais rodadas. Quem devo contatar, que autoridade devo notificar, isso é ilegal

Obrigado pela sua resposta:

Verifiquei as regras promocionais e encontrei esta redação: https://www.drakecasino.eu/promotionrules

Todos os bônus têm um valor mínimo em dólares de apostas que deve ser alcançado antes que você possa sacar. Isso é conhecido como "requisito de aposta". Salvo indicação em contrário, ao jogar com dinheiro de bônus, você não pode apostar mais de $ 25 por rodada para cumprir seu requisito de aposta. Isso inclui apostas duplas e recursos de jogo.

Eu entendi que você estava ciente desta regra, mas não considerou o recurso específico a ser incluído no significado do recurso 'jogar'?

Isso é correto porque eu não estava apostando ou apostando, diz "buy-in" como seu nome porque era isso que eu estava fazendo, comprando a capacidade de jogar o jogo de bônus com uma aposta de $ 2. Esta regra deve ser alterada para incluir a compra do buy-in e dar clareza. Eu entendo a língua inglesa e das poucas pessoas a quem perguntei sua opinião sobre isso, todas as 11 concordaram comigo. Não aposto que comprei algo que não está mencionado na regra.

Houve alguma mudança na situação? Conversei com várias outras pessoas que também concordam comigo. Portanto, agora sinto fortemente que estou certo. Eu aguardo sua resposta

Caro slighfrankie,

Acreditamos que a regra de aposta máxima deve ser aplicada 'por rodada'. Por exemplo, se você comprar um recurso que concede 10 giros, mesmo que a compra esteja acima da aposta máxima especificada em t&c, isso deve contar como 10 apostas sendo feitas com 1/10 do valor da compra.

No entanto, o recurso neste slot específico inicia um jogo diferente, onde um jackpot pode ser ganho. Por esse motivo, argumentamos que você apostou em uma única 'rodada' e, portanto, não poderá ajudá-lo.

Por favor, entenda que a forma como o cassino aplicou seus termos e condições neste caso particular é uma forma comum de como a regra de aposta máxima é interpretada e aplicada por cassinos online em jogos com quaisquer 'recursos'.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.