Dreams Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Minha solicitação de retirada está "em processamento" nos últimos 6 meses. Toda vez que falo com o atendimento ao cliente (se eles não desconectarem o bate-papo primeiro), eles dizem que vão escalar o problema e voltar em uma semana. Cada vez que eu volto, estou de volta ao início "vamos escalar isso imediatamente"

Caro Austin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se já sacou algum prêmio com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado sobre o que causou esse atraso extremo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não retirei com sucesso nenhum dinheiro deste Casino anteriormente, no entanto, todos os meus documentos foram enviados e verificados por mais de 9 meses (bem antes da data de solicitação de retirada)

o cassino não me explicou por que demorou tanto.

Muito obrigado, Austin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Austin!

Lamento saber da sua má experiência. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o Dreams Casino para esta conversa. Você pode especificar o motivo pelo qual o pedido de retirada do jogador ainda não foi processado?

Obrigado Andrej por mediar esta comunicação

Saudações Austin,

Vejo que você está em contato com a equipe de pagamentos que está tentando preencher os detalhes de pagamento em seu nome. O banco que você enviou não está qualificado para transferência eletrônica internacional e solicitou uma conta bancária qualificada para transferir os fundos. Vejo que você sugeriu Bitcoin como alternativa, mas não ter um histórico de depósito de Bitcoin significa que ele requer uma aprovação especial e você não pode Ser elegível.

Basta cooperar com a equipe de pagamentos, seguir suas instruções e tenho plena fé que seu problema será resolvido em tempo hábil.

Mantenha-nos informados.

melhor,

Nick and Dreams Casino

Obrigado Nick and Dreams Casino pela sua resposta.

Caro Austin, pedimos-lhe que coopere totalmente com a equipa de pagamentos do casino e forneça todas as informações solicitadas.

Mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado a esse problema. Esperamos ver sua reclamação resolvida em breve!

os dados bancários que forneci são a única conta que tenho disponível para uso. A menos que você queira usar o PayPal, Bitcoin é a única opção. Enviei o endereço Bitcoin. Podemos usar essa rota?

Caro Dreams Casino,

O saque para Bitcoin ou PayPal é uma opção? Você pode especificar quais informações o jogador precisa fornecer para ser aprovado para saque para o Bitcoin?

Olá a todos,

Eu havia solicitado uma aprovação especial do Bitcoin para isso, mas com um histórico de depósitos tão limitado e nenhum depósito anterior do Bitcoin, foi negado. Infelizmente, transferência eletrônica é a única opção aqui e exigimos um banco capaz de receber uma transferência eletrônica internacional sem um banco intermediário para que nossos provedores terceirizados façam o pagamento.

Austin, apenas acompanhe e siga em frente com a equipe de pagamentos. Assim que tivermos um método de pagamento válido em arquivo, podemos prosseguir com o seu saque.

melhor,

Nick and Dreams Casino

Caro Nick and Dreams Casino,

Fazer um depósito de Bitcoin agora tornaria Austin elegível para saque para Bitcoin?

Enviei detalhes bancários para uma nova conta que abri

Caro Austin,

Fomos informados pelo representante do cassino que o saque para a conta bancária que você enviou, infelizmente, também não é possível.

Peço-lhe que siga as instruções da equipa de pagamentos do casino. Parece que a única opção é você criar uma conta em um banco capaz de receber uma transferência eletrônica internacional sem um banco intermediário. Confirme com a equipe de pagamentos antecipadamente se o banco de sua escolha é uma opção viável.

Peça ao casino para verificar novamente os seus emails. As últimas informações que enviei são de uma conta recém-aberta e verifiquei com o banco se eles são capazes de receber transferências eletrônicas estrangeiras.

Caro Austin,

O banco com o qual você criou a conta é uma Credit Union que, de acordo com as informações fornecidas pelo representante do cassino, infelizmente não é uma opção viável.

Andrej, você realmente foi uma ajuda maravilhosa! Eu realmente aprecio você dedicar seu tempo para me ajudar.

Esgotei todas as minhas opções bancárias e enviei um último apelo ao cassino para Bitcoin ou PayPal. Eu até ofereci um acordo com uma quantia menor

Estou apenas percebendo que o Dreams Casino utiliza retiradas via cheque enviado pelo correio. Tenho 2 levantamentos em questão e um deles foi solicitado como cheque enviado pelo correio. Não vejo razão para que eles não pudessem enviar ambos, ou pelo menos aquela retirada, usando aquele método

Ei Austin,

Neste ponto, trata-se apenas de você cooperar com a equipe de pagamentos e seguir suas instruções. Eles estão lá para ajudá-lo, não para amarrá-lo. Temos métodos de pagamento específicos que são viáveis e alguns que não são e não escolhemos o que aceitamos e o que não aceitamos. Fornecemos tantos métodos de pagamento quanto possível, quanto mais, melhor, no entanto, estamos limitados ao que está disponível de nossos fornecedores terceirizados.

Apenas responda e coopere Austin, e se eles disserem que algo não vai funcionar, então trabalhe com eles para encontrar algo que funcione.

melhor,

Nick and Dreams Casino

Caro Austin,

fomos informados de que, no seu caso, infelizmente, a transferência eletrônica é a única opção disponível para saque.

Caro Austin,

Houve algum progresso em relação ao seu caso? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, não houve resposta aos meus pedidos de verificação em papel. Não vejo razão para que não seja uma opção, uma vez que foi oferecida como uma possibilidade ao solicitar a retirada

Caro Austin,

Receio que também não será possível retirar através de cheque enviado, uma vez que fomos informados de que a transferência bancária é o único caminho viável aqui.

Abri uma nova conta no banco PNC. Eles aceitam transferências bancárias internacionais. Enviei ao casino Dreams todas ou as informações dessa conta

Ei Austin,

Revisei todas as suas comunicações com o departamento de pagamentos e não tenho certeza do que você está tentando realizar ao não fornecer as informações solicitadas. Basta enviar a eles uma cópia do seu extrato para confirmar os detalhes necessários da conta e você terá o prazer aqui.

Vamos fazer isso.

melhor,

Nick and Dreams

Caro Austin,

Gostaria de lhe pedir que siga as instruções do casino. Além disso, gostaria de lhe pedir que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que se você não responder no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

O que Dreams não está conseguindo entender é que abri uma nova conta que aceita transferência eletrônica internacional de acordo com o pedido deles. As contas novas não possuem extrato, pois não houve movimentação que conste do referido extrato. Vou enviar-lhes todas as informações bancárias que desejarem, mas não posso fazer parecer que algo não existe.

Infelizmente, neste ponto, ficou muito claro que não importa o que eu forneça, não verei esses fundos. Andrej, você é um homem maravilhoso por dedicar seu tempo tentando me ajudar. Se houver alguma forma de que esta informação ou conversa possa ser tornada pública, eu agradeceria para que outras pessoas não sejam vítimas do Dreams Casino.

Obrigado, Austin, por esclarecer a situação atual. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que seu caso seja resolvido, mas até lá, a melhor ação é manter a paciência e cooperar.

Eu gostaria de pedir ao Dreams Casino para comentar nos posts recentes de Austin.

Ei Austin,

Estou seguindo seu diálogo com Isabelle no departamento de pagamentos, por favor, comunique-se com ela e siga suas instruções para que possamos resolver o problema para você. Não recebo nenhuma resposta de sua parte desde 7 de janeiro.

Muitas felicidades,

Nick and Dreams Casino

Obrigado, Nick and Dreams Casino, pela atualização.

Caro Austin,

Eu gostaria de pedir que você acompanhe sua conversa com o cassino e nos mantenha informados aqui sobre qualquer desenvolvimento do problema.

Usuario,

Solicitei e acabo de receber um extrato da conta bancária que abri.

Como mencionei, este extrato não terá transações, pois é uma conta totalmente nova. No entanto, esta é a última tentativa que posso fazer para resolver isso. Aceite esta declaração através do e-mail que enviei para a Isabelle e vamos terminar com isto.

Depois de enviar ao cassino o último documento que eles solicitaram, ainda não recebi uma resposta deles.

Ei Austin,

Localizei seu extrato bancário, parece que foi enviado para uma caixa de entrada geral, e não para a equipe de pagamentos ou o agente, mas não importa. Vou encaminhá-lo diretamente para eles e tentar colocar esse show na estrada para você.

melhor,

Nick and Dreams

Obrigado Nick

Obrigado, Nick and Dreams Casino, pela atualização.

Eu gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados aqui sobre qualquer desenvolvimento deste assunto.

Olá a todos,

No momento, estamos aguardando uma conta que pode ser usada para transferência. Nossos provedores de pagamento terceirizados não são capazes de transferir para uma conta PNC Bank Virtual Wallet Spend, então o departamento de pagamentos solicitou uma alternativa.

Posso fazer muitas coisas, Austin, posso escalar e agilizar as coisas com bastante eficiência, mas não posso mudar o sistema em si. Se nosso terceiro disser que não pode enviar para essa conta, é por um motivo e tudo o que posso fazer é solicitar cordialmente que você siga as instruções do agente de pagamentos atualmente atribuído a você até que tenhamos uma solução viável.

melhor,

Casino Nick and Dreams

Obrigado, Nick and Dreams Casino, pela atualização. Você poderia confirmar se a transferência eletrônica ainda é a única opção de saque disponível para Austin? Gostaria apenas de lembrar que Austin sugeriu anteriormente um saque via Bitcoin ou PayPal.

Ei Andrej,

Já investiguei por ele e, infelizmente, neste caso em particular, a transferência bancária é o único método de pagamento disponível.

melhor,

Nick and Dreams

Caro Austin,

Acompanhe sua comunicação com a equipe de pagamentos do cassino e mantenha-nos informados aqui.

desisto

Caro Austin,

Eu entendo completamente sua frustração, entretanto, minha recomendação para você definitivamente seria não desistir. Mesmo considerando todo o tempo e energia que você já investiu nisso, eu ainda diria que cooperar para concluir sua retirada pode valer a pena o esforço extra.

Caro Austin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo determinado, teremos que rejeitá-la.

Desculpe pela resposta tardia.

A Dreams pode sugerir um banco que eu possa usar? Eu não quero abrir mais contas apenas para negá-las Mais uma vez

Obrigado, Austin, por sua resposta.

Caro Dreams Casino,

Por favor, analise melhor o problema de Austin e sugira um banco com agências disponíveis em sua área que seja conhecido por receber e aceitar pagamentos seus.

Olá Austin e Andrej,

Como organização, não podemos determinar quais são as melhores e mais convenientes opções para um jogador em sua região específica, dê uma olhada em você, Austin. Veja o que está disponível e o que pode ter os termos mais adequados para você, então entre em contato com a equipe de Pagamentos conforme solicitado e eles o ajudarão a selecionar um banco que funcione para nós dois.

Melhor,

Nick and Dreams

Você poderia, por favor, repassar esta lista ao departamento apropriado e pedir que eles selecionem para qual banco eles irão

Ei Austin,

Você tem algumas opções promissoras lá, no entanto, por motivos de segurança e controle de qualidade, esse diálogo específico deve fazer parte de um registro interno permanente por meio de nosso sistema de e-mail. Se você pudesse enviar a mesma lista para o agente de Pagamentos com quem você está em contato, seria muito grato. Assim que você confirmar que foi enviado, garanto que receberá uma análise e resposta imediatas.

Muitas felicidades,

Nick and Dreams

Obrigado, nick! Eu enviei isso

Obrigado, Austin, por sua cooperação. Informe-nos assim que receber uma resposta do casino.

Vai fazer

Caro Austin,

Houve algum novo progresso no seu caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo indicado, teremos de rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.