CasaReclamaçõesDuelz Casino - Os fundos do jogador desapareceram após o encerramento da conta.

Duelz Casino - Os fundos do jogador desapareceram após o encerramento da conta.

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Montante: 330 kr

Duelz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/06/2023 | Caso encerrado : 10/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Suécia não consegue sacar dinheiro de sua conta. O jogador foi solicitado a verificar sua identidade e, posteriormente, solicitou que sua conta fosse encerrada. Atualmente, o jogador não tem acesso à sua conta ou ganhos de 330 SEK. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Quando eu ia sacar meu dinheiro, não deu certo. Eu não queria jogar tudo fora.

Então recebi um e-mail que deveria verificar por mim mesmo, então fiz isso e também e pedi que transferissem meu dinheiro que estava no ciberespaço. Eles então os depositam na conta do jogo novamente. Peço a gentileza de depositá-los em minha conta bancária. Mostro os recibos da transferência e que os quero. Depois tive que mostrar os papéis do salário etc. Senti-me cada vez mais ofendido.

Os que enviei não chegaram, não eram pdf. Fiquei chateado e exigi que fechassem minha conta e levassem meu dinheiro ao banco. Agora estou sentado e não consigo contatá-los porque fechei a conta, mas não recebi meu dinheiro 330 SEK. Mas que eu ainda quero. E quando você fecha sua conta, eles não têm o direito de ficar com o dinheiro. Em uma conta que não existe. Decepcionado

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Público
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há um ano
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Prezada Smilla80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

  • Você poderia informar como se comunicou com o cassino em relação à sua verificação?
  • Entendi corretamente que o cassino ainda está aguardando os pdfs de seus contracheques para concluir a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) Smilla80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Enviei o meu se mostrei renda. Mas só pode enviar como um pé, mas eles devem solicitar o pdf e não tenho a oportunidade de fazer isso

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há um ano
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Anexo sensível
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há um ano
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há um ano
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há um ano
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

Você se comunicou com o cassino por e-mail? Você enviou seus documentos por e-mail ou pelo site do cassino?

O cassino explicou a você por que seus documentos foram rejeitados? Você poderia, por favor, me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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há um ano
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há um ano
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há um ano
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há um ano
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Eu devo ter perdido algo. Mas os grandes. Visual

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há um ano
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Você o que está acontecendo.

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há um ano
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Obrigado por suas mensagens. Você enviou um extrato bancário onde sua receita é exibida ao cassino no formato correto? Em que formato você recebe seus contracheques do seu empregador?

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há um ano
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Enviei uma foto em papel dos meus ganhos também que espalhei dinheiro do Modere via pdf. Ainda não chegou dinheiro

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há um ano
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Smilla80, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Smilla80,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Duelz,

Você pode fornecer informações sobre os problemas de verificação do jogador? Quais outros documentos ainda são necessários para concluir o processo KYC e AML? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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há um ano
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Vai ser bom 🙂

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Público
Público
há um ano
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Olá @Smilla80,

Acredito que nossa equipe está em contato direto com você para resolver o problema.

Tanto quanto sei, ainda estamos à espera de alguns documentos, pois os que recebemos até agora não são adequados.

Por favor, entre em contato direto com a equipe. Eles estão cientes do seu caso e ficarão felizes em ajudar assim que recebermos todos os documentos necessários.

Obrigado! :)

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há um ano
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Público
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há um ano
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Acontece que eu não resisto. Estou cansado disso agora. Em 2022 eu era assistente pessoal. Desde então estou em casa com meus filhos, minha filha adoeceu e eu trabalho em casa. E ter dinheiro para cuidar dos meus filhos. Até que eu tenha filhos saudáveis com uma assistente, posso trabalhar novamente. Meu marido tem um emprego bem remunerado e somos casados e temos finanças conjuntas. Ele se senta ao nosso lado quando jogamos. Muitas vezes tive sorte.

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há um ano
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Não entendo o que mais papéis eles querem

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Público
Público
há um ano
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Olá @Smilla80,

Lamento ver que você está insatisfeito com nosso processo e ouvi dizer que você também compartilhou sua história com a equipe.

No entanto, eles pediram documentos específicos e, até que os recebamos de forma que possam ser aprovados, não haverá nenhuma ação da nossa parte.

Não posso te ajudar mais, pois cabe à equipe responsável receber e aprovar seus documentos, para então tomar a decisão de acordo.

Melhor,

dueloz

Editado
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Público
Público
há um ano
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Prezada Smilla80,

Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) todos os documentos que você enviou ao Duelz Casino para verificação? Temos que revisá-los para ver por que o cassino não está satisfeito com eles.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Smilla80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezada Smilla80,

Conforme mencionado em meu e-mail anterior, a equipe de segurança do cassino entrou em contato com você sobre os documentos necessários para concluir o processo com sucesso.

Esteja ciente de que é sua responsabilidade fornecer esses documentos à equipe do cassino. Sem eles, não poderemos prosseguir com sua reclamação.

Por favor, deixe-me saber quando você enviou os documentos para a equipe de segurança do cassino, para que eu possa verificar isso com eles.

Vou estender o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitarei a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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