Um jogador da Suécia não consegue sacar dinheiro de sua conta. O jogador foi solicitado a verificar sua identidade e, posteriormente, solicitou que sua conta fosse encerrada. Atualmente, o jogador não tem acesso à sua conta ou ganhos de 330 SEK. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quando eu ia sacar meu dinheiro, não deu certo. Eu não queria jogar tudo fora.
Então recebi um e-mail que deveria verificar por mim mesmo, então fiz isso e também e pedi que transferissem meu dinheiro que estava no ciberespaço. Eles então os depositam na conta do jogo novamente. Peço a gentileza de depositá-los em minha conta bancária. Mostro os recibos da transferência e que os quero. Depois tive que mostrar os papéis do salário etc. Senti-me cada vez mais ofendido.
Os que enviei não chegaram, não eram pdf. Fiquei chateado e exigi que fechassem minha conta e levassem meu dinheiro ao banco. Agora estou sentado e não consigo contatá-los porque fechei a conta, mas não recebi meu dinheiro 330 SEK. Mas que eu ainda quero. E quando você fecha sua conta, eles não têm o direito de ficar com o dinheiro. Em uma conta que não existe. Decepcionado
Prezada Smilla80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei o meu se mostrei renda. Mas só pode enviar como um pé, mas eles devem solicitar o pdf e não tenho a oportunidade de fazer isso
Obrigado pela sua resposta.
Você se comunicou com o cassino por e-mail? Você enviou seus documentos por e-mail ou pelo site do cassino?
O cassino explicou a você por que seus documentos foram rejeitados? Você poderia, por favor, me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Eu devo ter perdido algo. Mas os grandes. Visual
Obrigado por suas mensagens. Você enviou um extrato bancário onde sua receita é exibida ao cassino no formato correto? Em que formato você recebe seus contracheques do seu empregador?
Enviei uma foto em papel dos meus ganhos também que espalhei dinheiro do Modere via pdf. Ainda não chegou dinheiro
Muito obrigado, Smilla80, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Smilla80,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Duelz,
Você pode fornecer informações sobre os problemas de verificação do jogador? Quais outros documentos ainda são necessários para concluir o processo KYC e AML? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá @Smilla80,
Acredito que nossa equipe está em contato direto com você para resolver o problema.
Tanto quanto sei, ainda estamos à espera de alguns documentos, pois os que recebemos até agora não são adequados.
Por favor, entre em contato direto com a equipe. Eles estão cientes do seu caso e ficarão felizes em ajudar assim que recebermos todos os documentos necessários.
Obrigado! :)
Acontece que eu não resisto. Estou cansado disso agora. Em 2022 eu era assistente pessoal. Desde então estou em casa com meus filhos, minha filha adoeceu e eu trabalho em casa. E ter dinheiro para cuidar dos meus filhos. Até que eu tenha filhos saudáveis com uma assistente, posso trabalhar novamente. Meu marido tem um emprego bem remunerado e somos casados e temos finanças conjuntas. Ele se senta ao nosso lado quando jogamos. Muitas vezes tive sorte.
Não entendo o que mais papéis eles querem
Olá @Smilla80,
Lamento ver que você está insatisfeito com nosso processo e ouvi dizer que você também compartilhou sua história com a equipe.
No entanto, eles pediram documentos específicos e, até que os recebamos de forma que possam ser aprovados, não haverá nenhuma ação da nossa parte.
Não posso te ajudar mais, pois cabe à equipe responsável receber e aprovar seus documentos, para então tomar a decisão de acordo.
Melhor,
dueloz
Prezada Smilla80,
Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) todos os documentos que você enviou ao Duelz Casino para verificação? Temos que revisá-los para ver por que o cassino não está satisfeito com eles.
Prezada Smilla80,
Conforme mencionado em meu e-mail anterior, a equipe de segurança do cassino entrou em contato com você sobre os documentos necessários para concluir o processo com sucesso.
Esteja ciente de que é sua responsabilidade fornecer esses documentos à equipe do cassino. Sem eles, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você enviou os documentos para a equipe de segurança do cassino, para que eu possa verificar isso com eles.
Vou estender o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitarei a reclamação.
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