Um jogador da Índia foi solicitado a preencher requisitos de apostas adicionais para seus depósitos no Duxcasino, depois que ele já os havia perdido antes. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e seus ganhos foram recebidos.
Oi,
Preciso da sua ajuda em relação à minha conta do Duxcasino. Hoje, em 21/06/2023, ganhei 20 rodadas grátis sem depósito do Duxcasino no meu aniversário no slot Named Birthday.
Ganhei usd 2,16 dessas 20 rodadas grátis sem depósito, o requisito de aposta para a vitória das rodadas grátis foi de usd 64,08.
Concluí as apostas para as 20 rodadas grátis sem depósito e recebi um pop-up em minha conta informando que as apostas foram concluídas e também verifiquei a guia de bônus e também estava mostrando que as apostas foram concluídas.
Solicitei a retirada de us $ 30 desde que concluí a aposta para o bônus de 20 rodadas grátis sem depósito que recebi hoje, mas o cassino Dux rejeitou meu pedido de retirada e me disse que ainda precisava apostar us $ 120 pelos três depósitos que fiz de usd 20 cada totalizando usd 60 em minha conta até a data em que já perdi todos os depósitos que fiz alguns meses atrás. Eles me disseram que eu tenho que apostar meu depósito total usd 60 3 vezes e eles me deram usd 120 como o valor ainda necessário apostar.
Perguntei-lhes porque tenho de apostar os depósitos que fiz meses atrás que já tinha perdido e nem ganhei nada ou saquei dos depósitos que fiz, disseram-me que tenho de o fazer para evitar o branqueamento de capitais. Isso é ridículo, todos os usd 60 que depositei, perdi, então por que apostaria meus depósitos que perdi?
Eles me forçaram a apostar outros usd 120 pelos meus depósitos que fiz. Apostei os usd 120 restantes e depois conversei com o suporte do chat, o agente do chat confirmou que meu saque deve ser processado agora, já que concluí as apostas restantes de usd 120. Depois de apostar os usd 120 necessários, eu tinha usd 50,17 em minha conta.
Solicitei a retirada de usd 50. Esta foi a terceira vez que solicitei a retirada, depois de falar com o suporte do chat e obter a confirmação.
Mais uma vez, meu pedido de saque foi rejeitado pelo suporte financeiro por e-mail pela terceira vez e, novamente, eles me disseram que eu tinha que apostar US$ 120.
Enviei-lhes um e-mail com capturas de tela de prova que mostram que eu já havia apostado o valor necessário.
Por favor, ajude-me com a retirada, eles estão tentando me enganar. Fiz tudo o que eles me disseram, mas ainda não processam minha retirada.
Não consigo anexar nenhuma captura de tela, seu sistema não permite que eu envie nenhum anexo, obtendo uma mensagem de erro vermelha Falha no envio do anexo.
Tenho todas as provas em capturas de tela. Posso enviar para seu e-mail, por favor.
Eu posso
Obrigado
Rochoso
Caro Rocky_210690,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Duxcasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar quais jogos você jogou para progredir nos requisitos de apostas estabelecidos pelo cassino? O casino explicou porque é necessário apostar os seus depósitos que já foram perdidos?
Você poderia, por favor, tentar postar as capturas de tela novamente? Se não funcionar, envie-os para tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado .. eles aprovaram a retirada depois que eu reclamei ..
Obrigado
Fico feliz em saber que o cassino aprovou sua retirada. Você poderia, por favor, confirmar que a retirada chegou até você? Podemos considerar o problema resolvido?
Caro Rocky_210690,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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