El Royale Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Os depósitos de Bitcoin saem da sua carteira de Bitcoin e nunca aparecem na conta. Os valores dos depósitos têm uma taxa extra misteriosa de US $ 5-7

Dear Eugene,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e achei o seguinte:

"A Companhia não cobra taxas de depósito e / ou pagamento, de qualquer natureza. No entanto, o banco que o Cliente usou para realizar uma transação, bem como quaisquer outros bancos intermediários / provedores de pagamento envolvidos, pode cobrar taxas adicionais de processamento e / ou câmbio a seu exclusivo critério. O Cliente será responsável pelo custo total de tais taxas. "

Por favor, você poderia esclarecer se este foi seu primeiro depósito neste cassino? Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Eugene,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, este não foi o meu primeiro depósito. Eu fiz várias transações de débito em dólares americanos e uma transação de Bitcoin que passou. Minha última transação Bitcoin nunca foi depositada e seu serviço ao cliente on-line não respondeu após várias tentativas.

Olá Eugene,

Obrigado por sua resposta. Você pode postar aqui uma captura de tela do recibo do depósito de fundos em sua conta?

Dear Eugene,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, não tenho uma captura de tela de quando fiz o depósito no site para celular. Eu só tenho minha captura de tela da carteira Bitcoin.

Eguene, você poderia me enviar a imagem? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Muito obrigado.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.