El Royale Casino - O jogador está criticando o processo de verificação complicado e demorado.

Olá.. Em 12 de julho enviei meus documentos para verificação no El Royale Casino.

Eles enviaram uma resposta (em anexo) informando que eles os receberam e eu precisava fazer um depósito para eles me verificarem. Eu sempre envio meus documentos uma semana ou mais antes de fazer um depósito, principalmente para que eles não possam fazer uma porcaria como essa. Seus Termos e Condições não dizem NADA sobre ter que fazer um depósito antes de ser verificado. Então, avançando para ontem, fiz um pequeno depósito. Ganhei todos os duzentos dólares e fui fazer um saque, e há uma mensagem dizendo que não posso fazer um saque porque não sou verificado. ENTÃO AQUI VAMOS NOVAMENTE COM ESTE CASINO. Eu mando um e-mail para eles perguntando por que diz que estou bloqueado, eles respondem que apenas os receberam e não puderam verificá-los até que eu fizesse uma compra. Enquanto isso, recebo outro e-mail de outra pessoa me dizendo que eu tinha que fazer uma verificação por telefone. Sem problemas... Ela liga... Responda a todas as perguntas dela. Ela diz que está tudo certo e eu estou confirmado.

No entanto, o e-mail que recebi depois disso diz que tenho que enviar outra foto de identificação porque a minha tem um chip no canto. Além disso... Eles querem que eu preencha um formulário de verificação com todas as minhas informações bancárias e de cartão de crédito? Eu não tenho nenhum desses. Eu uso bitcoin e é isso.

Uma senhora disse que eu fui verificado, o e-mail diz o contrário, e que eles não poderiam me verificar até que eu fizesse um depósito.

Completamente protelando e não seguindo seus próprios T&C. Eu pensei que este era um cassino decente, mas acho que todos eles mentem e fazem o que for preciso para não pagar.

Por favor, vocês poderiam ajudar com essa questão? São apenas algumas centenas de dólares que tenho lá, mas quero sacar e eles não me deixam.

Obrigado pelo seu tempo e, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.

Cumprimentos,

Greg.

Caro gpro54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Eu entendo completamente a importância do KYC. Não há necessidade

Sry .. Fui cortado na minha última resposta.

Eu entendo completamente a importância do KYC. Não há necessidade de dar-lhes uma semana ou quantos dias.

Enviei meus documentos para serem verificados!

Dentro de uma hora, recebi uma resposta dizendo que eles os receberam e serei verificado quando fizer um depósito.

Não diz NADA sobre isso em seus T&C. Se fosse importante, ou é algo que eles fazem regularmente... Estaria em seus T&C.

Algumas semanas depois, fiz um depósito. Fui ao fazer um saque e está bloqueado por uma mensagem dizendo que não sou verificado. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que precisavam me ligar para verificar (também não em seus T&C), eles foram em frente e ligaram. Respondeu a todas as perguntas das mulheres e ela disse que eu estava pronto.

Isso ainda não funcionou. Enviei e-mail para o suporte deles. Eles me enviaram uma resposta dizendo .. Eu precisava enviar uma nova foto de identificação porque a minha tinha um chip. Eu usei 100 vezes para ser verificado .. Nunca tive um problema.

Eles também disseram que eu tinha que preencher um formulário de verificação com todas as minhas informações bancárias e de cartão de crédito ??? Eu não tenho nenhum desses e depositei via bitcoin.

A razão de eu enviar meus documentos antes de depositar é para não ter que lidar com essa porcaria! Eles não levam a sério e é um processo MUITO simples. Eles estão apenas atrasando. A razão pela qual eu sei disso é porque eles estão pedindo coisas nem mesmo em seus T&C.

TODA VEZ que vou fazer uma retirada é sempre alguma coisa.

Eu forneci a eles tudo o que eu deveria. Você pode, por favor, ver se eles vão ser uma honra ou se há T&C?

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.

Cumprimentos,

Greg

Olá.. Eu estava verificando para ver se alguém estava trabalhando nisso por acaso?

Muito obrigado, gpro54, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá gpro54,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações em relação a esse problema com a retirada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Caro El Royale Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar se está faltando algum documento do jogador ou se há algum outro motivo para não verificar sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Natália

Olá gpro54,

Fomos informados de que sua conta foi aprovada e você pode solicitar seu pagamento.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda adicional.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino El Royale

Obrigado a todos por sua resolução rápida, se realmente funciona.

eu vou deixar você saber

Prezada equipe do El Royale, obrigado pela verificação rápida!

Caro gpro54, espero que seus ganhos já estejam a caminho de você, mas lembre-se de que pode levar mais tempo até que você receba seu dinheiro, então sejamos pacientes. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você. Avise-me assim que houver atualizações.

Atenciosamente,

Natália

Ferramentas muito tempo! Nossa. Lol

Sua página wirhdrawl diz dentro de 3 dias.

Estou confiante de que eles vão receber o mais rápido possível

Faça o que achar melhor... Mas te aviso assim que for pago.

Obrigado novamente por toda a ajuda!!!

Cumprimentos,

Greg

Prezada equipe El Royale,

Verifiquei com seu chat ao vivo várias vezes e eles continuam dizendo que fui pago, mas nada foi enviado para minha carteira. Ver anexo. Sua página de retirada diz 3 dias e seu chat ao vivo diz que fui pago, mas não tenho fundos.

Você poderia verificar o status deste pagamento. Não sei se algo está errado em algum lugar.

Eu realmente apreciaria a ajuda, pois eu realmente poderia usar essa retirada.

Obrigada,

Greg

Olá gpro54,

De acordo com sua postagem em nosso fórum ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos do cassino El Royale, então vou encerrar sua reclamação como resolvida.

Obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações! Espero que você não tenha problemas desse tipo no futuro, mas no caso de qualquer problema com cassinos online, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo!

Atenciosamente,

Natália