El Royale Casino - O reembolso do jogador foi atrasado.

Os representantes do serviço ao cliente não falam inglês claro, todos são mal treinados.

Depois de abrir inicialmente minha conta com US $ 100, fiz um segundo depósito e um representante do atendimento ao cliente me explicou por telefone que ela me daria um bônus de depósito ... Ela não conseguiu me explicar que não posso retirar nenhum ganho até Eu tinha apostado US $ 2800 (35x) ... quando descobri essa omissão e limitação nas minhas retiradas de ganhos, solicitei um reembolso dos meus US $ 80.

o atendimento ao cliente transferiu minha solicitação para um departamento de segurança que não pode ser contatado por telefone. em 13 de maio, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e que foi emitido um reembolso de US $ 80 e que levaria US $ 10 dias úteis para receber o dinheiro.

Eu nunca recebi o reembolso. Enviei e recebi vários e-mails para um idiota chamado Jesse Henderson no departamento de segurança ... Ele não responde prontamente e-mails e não conseguiu me reembolsar, mesmo que eu tenha enviado cópias do meu extrato bancário mostrando que eu não recebi.

Isso é fraude de incompetência e desonestidade.

Dear Will,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que forneceu o extrato bancário solicitado para maio de 2020? Você recebeu algum recibo do cassino como prova de que os fundos foram enviados? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Will, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Will.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com a equipe do El Royale Casino.

Hoje recebi uma resposta por e-mail do cassino El Royale.

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[TKT # 36320911] Detalhes do reembolsoFinanças, Compras

E

El Royale Casino - Segurança

Olá, William. Por este e-mail, informamos que o valor a seguir foi devolvido conforme sua solicitação: Valor do reembolso - R $ 80,00 ...

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Rev. Dr. Will Green

para El

6 minutos atrás

Não tenho carteira BTC ... do que você está falando?

Eu nem sei o que é isso.

Se você está falando sobre Bitcoin, não faço nada com ciber-moeda.

você tem tudo o que precisa para ver que não houve depósito de US $ 80 na minha conta no mês de maio que parou de jogar.

Envie-me meus US $ 80 ou irei iniciar uma investigação. Adoro sua empresa junto ao governo e ao sistema bancário dos EUA. Entrarei com críticas negativas sobre seu cassino na Internet e farei a vida um inferno para você.

Não gastei o dinheiro que nunca foi jogado. Apenas joguei meu primeiro depósito de US $ 100, que não tinha nada a ver com esse reembolso de US $ 80 que você prometeu.

Manda meu dinheiro

Deus te abençoe como amor,

(Rev. Dr.) Will Green

San Diego, Ca

619-389-1176

Em terça-feira, 9 de junho de 2020, 10:03 El Royale Casino - Security < security@elroyalecasino.com > escreveu:

Dear William,

Obrigado pelo seu pedido.

Pedimos que você se abstenha de qualquer tipo de ameaça ao cassino como tendo se registrado no site que você escolheu para honrar os Termos e Condições do El Royale. Além disso, gostaria de lembrá-lo de que, após efetuar o depósito, os serviços foram utilizados e o saldo foi reduzido.

Gostaríamos de salientar que as capturas de tela fornecidas não contêm todos os dados necessários para não confirmarmos nem negarmos o fato de que o reembolso não foi recebido. Por isso, solicitamos a declaração completa, a qual você se recusou a nos fornecer, portanto, nossa assistência no assunto.

Observe que, devido ao fato de não podermos confirmar o fato de que o reembolso está realmente ausente e não podermos reenviar a transação que já foi processada, só podemos oferecer que a transação seja enviada à sua carteira BTC. Para fazer isso, responda a este e-mail com a sua carteira BTC para que possamos reenviar a transação no valor de US $ 80.

Atenciosamente,

Taylor Ellis

Departamento de Segurança

El Royale Casino

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Aqui está a minha resposta

[TKT # 36320911] Detalhes do reembolsoFinanças, Compras

E

El Royale Casino - Segurança

Olá, William. Por este e-mail, informamos que o seguinte valor foi devolvido conforme sua solicitação: Valor do reembolso - R $ 80,00 ...

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Rev. Dr. Will Green

para El

8 minutos atrás

Não tenho carteira BTC ... do que você está falando?

Eu nem sei o que é isso.

Se você está falando sobre Bitcoin, não faço nada com ciber moeda.

você tem tudo o que precisa para ver que não houve depósito de US $ 80 na minha conta no mês de maio que parou de jogar.

Envie-me meus US $ 80 ou iniciarei uma investigação. Adoro sua empresa junto ao governo e ao sistema bancário dos EUA. Entrarei com críticas negativas sobre seu cassino na internet e farei a vida um inferno para você.

Não gastei o dinheiro que nunca foi jogado. Apenas joguei meu primeiro depósito de US $ 100, que não tinha nada a ver com esse reembolso de US $ 80 que você prometeu.

Manda meu dinheiro

Olá William,

Entramos em contato com o representante do Casino e fomos informados de que você fez seu segundo depósito de $ 80 em 10/10/2020 às 03:28:02 (EST) com o bônus em cima. Logo após a confirmação do telefone, foram explicadas as condições das apostas, além dos detalhes do bônus. Tendo jogado com o dinheiro, o reembolso foi solicitado.

Depois de confirmar com o departamento de cobrança o fato de que o reembolso foi processado, solicitamos que verifique novamente se o extrato bancário foi fornecido para confirmar o recebimento dos fundos. Recebemos as informações de que o banco on-line foi enviado em vez do extrato completo. Portanto, a equipe de cobrança não conseguiu localizar os fundos devido à falta de informações e decidiu solicitar a carteira do BTC para simplesmente reenviar os fundos.

Saudações,

Equipe TOP1

Me desculpe, me corrija se estiver errado, você não está me dizendo nada que eu ainda não saiba. Você leu minha resposta de que eu nem sabia o que é uma carteira do BTC.

você pode parar de trabalhar no meu caso, você é tão ineficaz e inútil quanto eles. Toda a indústria é um bando de idiotas e idiotas corruptos que nem conseguem falar inglês gramatical bom adeus, boa viagem

Will, sinto muito pela sua experiência negativa. A resolução de reclamações é um processo muito longo e difícil, que depende de muitos aspectos. Estamos fazendo esse serviço de forma totalmente gratuita e estamos sempre tentando fazer o nosso melhor. Entendo que pode não ser adequado para todos. Mas você também pode experimentá-lo de maneira oficial e entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Entre em contato se precisar de ajuda.

Como o jogador manifestou desinteresse em nossa investigação adicional, estamos respeitando o seu pedido e encerrando a reclamação como 'rejeitada'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru