El Royale Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Joguei por algumas horas definitivamente atingindo a quantidade de rodadas que eu estava disposto a jogar para jogar o bônus (dizia 40 rodadas, fiz cerca de 400 min.) Então, quando fui sacar os 450 $ que ganhei, apenas deixe-me tirar 12 $ que é patético bc eu coloquei 75, então deveria pelo menos ter minhas 75 costas não 12 $. Isso é uma farsa

Dear Jeremy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você jogou? Você está absolutamente confiante de que concluiu os requisitos de apostas? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi, sim, acho que foi o bônus de 240%. Tenho certeza de que joguei o suficiente, o cara até me disse que sim, mas depois apareceu com mais desculpas e tive que gastar meu dinheiro. Eu sou como eu estava aqui há horas e tenho coisas que preciso fazer.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Qual foi o motivo deles para confiscar seus ganhos?

Quando eu tentei gritar, a coisa que eu estava falando não me deixou

Muito obrigado Jeremy pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jeremy.

É uma situação bizarra. O cassino enviou a você esses US $ 12 ou apenas esse valor foi retirado? O que aconteceu com o restante da balança?

Você fez apostas acima de $ 10?

Não tenho certeza se fiz apostas acima de 10 $, mas eu definitivamente gastei mais do que 250 $ e só coloquei 75 $ ... Então, é uma loucura que eles nem me dão meus 75 de volta?

Sinto muito, mas pela sua descrição, não está claro o que aconteceu e para poder ajudá-lo, preciso solicitar aos representantes do cassino que entrem no caso e expliquem o que aconteceu.

Ok, você realmente não pediu uma descrição ... Coloquei 75 $ em uma conta. Me deu 200 dólares com algum bônus. Joguei por um longo tempo como 3 horas e acabei ganhando como 450 $ rito no final. Então eu disse ok legal eu posso sacar bc eu tenho coisas para fazer. Quando saí, eles me deram apenas 12 dólares. Quando pergunto por que disseram que eu não havia gastado o bônus. Eu disse a eles que isso não é possível, porque eu jogo neste site há 3 horas seguidas. Isso é suficiente? Bc eu já disse tudo isso antes para você, pensei

Sem problemas, Jeremy. O que quero dizer é que, antes de você não mencionar algumas informações específicas sobre qual bônus você recebeu ou informações detalhadas da jogabilidade do seu. Preciso da ajuda dos representantes do cassino para descobrir o que exatamente aconteceu.

Ok, não há problema, obrigado pela atualização

Olá Jeremy,

Após entrar em contato com o representante do cassino, gostaríamos de compartilhar o resultado com você.

Fomos informados de que, em 5/5/2020 às 14:18:45 (EST), você fez seu primeiro depósito de US $ 75 e o jogou até o saldo de US $ 12 em 5/5/2020 14:51:03 (EST). Logo após você fazer o seu segundo depósito de $ 75 e o bônus reivindicado chamado TRUEROYAL, que oferece 240% em cima do depósito + 40 rotações livres no jogo Bubble Bubble 2 com requisitos de aposta de 35x Bônus + Depósito = $ 8.925. Uma vez reivindicado o bônus - o saldo jogável é contado como dinheiro do bônus. Nesse caso, você poderá sacar seus ganhos apenas quando o requisito de playthrough for cumprido e seu dinheiro de bônus for convertido em dinheiro. No momento em que você está se referindo, a única quantia em dinheiro real disponível eram os US $ 12 do depósito anterior, já que o saldo não foi liberado dos requisitos de apostas.

Entre em contato se precisar de mais assistência.

Saudações,

Equipe TOP1

Isso é patético, mas estou feliz que só precisei perder US $ 75 para descobrir isso. Isso é uma vergonha, porque você não pode nem jogar online hoje em dia sem ser roubado por bilhões de dólares em f * g * o * sand ni * g * r *. Obrigado por nada, não há necessidade de responder di * kl * c *

Olá Jeremy.

Este é o meu primeiro e último aviso. Temos uma tolerância zero quanto ao uso de palavras sujas e linguagem abusiva.

Não tenho certeza se você entendeu corretamente. Ninguém tentou te enganar. Todos os seus ganhos são seus e você poderá retirá-los logo após concluir os requisitos de apostas. Então termine as apostas e faça uma retirada, é isso.

Dear Jeremy,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. O cassino nos enviou provas relevantes e acreditamos que, nesse caso, o cassino tem o direito de limitar seus ganhos.

Estamos encerrando esta reclamação como "injustificada" pelos motivos descritos na conversa anterior.