El Royale Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos.

Ganhei e eles me fizeram su.it informações nove vezes ao longo de um mês, depois disseram que violei uma regra e depois anulei meu pagamento

Dear Wanda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Por favor, você poderia especificar qual regra exata foi violada, de acordo com o cassino? Você recebeu alguma explicação?

Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, como alternativa, poste aqui).

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Wanda,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não acho que é certo que eles façam .e envie minhas informações vezes por quase um mês e me diga que eu quebrei os recursos por que não

Eles disseram que joguei uma aposta de 12,50 e o máximo foi 10

Eu verifiquei os T & Cs de bônus gerais ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) e achei o seguinte:

"Para honrar nossas políticas de Jogo Responsável e Justo, o tamanho máximo da aposta durante o período de apostas bônus é fixado em US $ 10, a menos que seja especificado de outra forma nos Termos de Bônus de uma promoção específica. A colocação de apostas acima de US $ 10 resultará na anulação de todos os ganhos. "

Você está ciente de fazer apostas superiores a US $ 10?

Não, eu não estava

Você seria muito gentil e enviaria seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru?

Bem, eles me disseram que minha única opção era colocar meus 30 $ de volta, então acho que estou pagando meu pagamento

Wanda, para ajudá-lo, precisamos ver seu histórico de jogos. No entanto, se você estiver de acordo com o reembolso do depósito, entre em contato para que possamos continuar resolvendo esse caso.

Ok, eu vou fazer isso agora

Estou tentando obter meu registro de jogos, mas não consigo encontrá-lo, por isso enviarei muitos impostos entre mim e o cassino e você poderia me dar instruções sobre como obter meu registro de jogo?

Olá Wanda, obrigado por uma resposta rápida. Se você não conseguir encontrar o registro do jogo, a maneira mais rápida de obtê-lo é entrar em contato com o cassino e ele deverá fornecer a você ou ajudá-lo a encontrá-lo.

Eu estive lá o dia todo com eles, eles continuam me dando a volta e me disseram para ir para a história dos jogos, ir para um jogo na cama e que ele só mostra essa história e você pode baixe-o, você não pode compartilhá-lo ou nada, então estou no processo agora, tente novamente e veja se consigo obter um deles para enviar um para o meu email, onde posso enviar para você, porque eu faria gostaria de receber meus ganhos porque eles estavam errados, obrigado pelo seu tempo e voltarei a responder assim que possível, para que eles me forneçam o histórico do jogo, obrigado

E posso, por favor, receber os e-mails corretos de seu pessoal, onde, quando o recebo, posso enviá-lo para seu e-mail Também recebi um monte de bate-papos entre mim e o serviço ao cliente, para que assim que eu tiver o histórico do jogo, voltarei para você e obrigado pelo seu tempo e me ajudando

Acabei de falar com o telefone com eles, eles estão me dando a ideia de obter meu histórico de jogos, eles disseram que eu tenho que ir a cada jogo e não me lembro de todos os jogos que joguei, então eles me deram esse, eles são apenas dando-me a resposta e eu sou as resenhas reais, eles fizeram a mesma coisa com todos os outros que ele fez comigo, obrigado pelo seu tempo Hangouts

Olá Wanda,

Meu endereço de e-mail é mencionado acima na minha primeira resposta - kristina.s@casino.guru, então envie tudo lá se quiser (ou, no caso de capturas de tela, você pode publicá-las aqui também).

Fui ao site e ao histórico de jogos que te enviei, é tudo o que está no meu histórico e não é verdade. Joguei mais

Wanda, este link que você envia funciona apenas para você quando você está logado. Você poderia fazer capturas de tela, por exemplo, e enviá-las? Ou não existe outra maneira de exportá-lo?

Enviei-os para kristina.s@casino.guru

Acabei de conversar com o cassino El Royal e eles disseram que não podem me contar meu histórico de jogos se já faz 15 dias. Enviei a outra imagem para o cassino de kristinas.

Muito obrigado pelo email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Wanda,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o El Royale Casino para esta conversa. Por favor, envie-me o histórico do jogo ou qualquer outra evidência relevante que mostre que o jogador estava apostando mais de US $ 10 no meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Olá Wanda,

Entramos em contato com o representante do cassino e fomos informados de que os ganhos ganhos foram anulados e removidos da balança de acordo com os T&C do cassino que afirmam o seguinte:

• Para honrar nossas políticas de Jogo Responsável e Justo, o tamanho máximo de aposta durante o período de apostas em bônus é fixado em US $ 10, a menos que especificamente indicado de outra forma nos Termos de Bônus de uma promoção específica. Colocar apostas acima de US $ 10 resultará na anulação de todos os ganhos.

Também fomos notificados de que os termos dos bônus foram explicados em 21/03/2020 às 3:20:24 AM (EST) após a confirmação dos detalhes da conta. Mais tarde, o bônus TRUEROYAL foi reivindicado além do depósito de US $ 30.

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Saudações,

Equipe TOP1

Olá Wanda,

Infelizmente, o Casino forneceu provas relevantes de que você estava apostando acima de $ 10 (exatamente $ 12,5) em 17.4.2020. Lamento, mas serei forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada.

Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo com mais alguma coisa.

Obrigado pela compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.