CasaReclamaçõesEl Royale Casino - Processo de verificação de crítica do jogador.

El Royale Casino - Processo de verificação de crítica do jogador.

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Montante: 1.346 $

El Royale Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/04/2020 | Caso encerrado : 14/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador do Reino Unido está insatisfeito com um processo de verificação difícil e excessivamente complicado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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O método de retirada é muito complexo. Eles pedem capturas de tela de informações confidenciais. Mesmo que eu quisesse que os fundos voltassem ao cartão de crédito, eles também queriam todos os meus dados bancários, os dois não estão vinculados. Você também precisa preencher a papelada de um arquivo pdf que não pode fazer. Dizem que é caixa até onde seu dinheiro é creditado.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Karen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação e solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Karen,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.


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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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