EmuCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Experiência muito ruim com este cassino Eu fiz tudo o que eles pediram Eu recebi muito dinheiro de uma roleta de vida e não está lá e não importa o que você quer que eu retire Eu tentei impor limites a mim mesmo, eles não exceto ou eles não são acionados e eu não tive menos de 28 comunicações com eles e para trás e, embora eu tenha fornecido toda a documentação necessária, eles ainda não me permitem retirar meu dinheiro, considero esta fraude e / ou roubo. gostaria de relatar isso ao meu departamento de polícia local, pois isso não é nada além de ridículo Eu contatei o suporte de vida Eu escrevi e-mail após e-mail, sinta-se à vontade e irei fornecer uma cadeia de e-mails para você Eu recomendo fortemente que ninguém negocie com este cassino como nenhum dessas medidas rigorosas foram postas em prática quando depositei meu dinheiro e foi instantâneo, sim, já se passaram cinco dias e ainda não posso sacar meu dinheiro, esta é a situação mais injusta da qual já participei e pretendo para conti nue avisando todo o público sobre a situação horrível que eu encontrei

deixe-me implorar a qualquer um que esteja pensando em usar este cassino para economizar tempo, dinheiro, agravamento, assédio e práticas comerciais desleais, não passe por este cassino, há muitos outros disponíveis, este é o fundo do poço

Caro Eric,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Eric,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu finalmente fui pago, mas com muitas dificuldades, além disso, pedi e enviei uma resposta de limite de perda para minha conta lá porque eles nunca me permitiriam retirar Eu disse o último número 175 e pude perder mais de $ 750, na verdade 500, mas em essência 750 e só fui capaz de retirar $ 100 no total. Eu perguntei ao cassino sobre isso várias vezes, eles não me responderam com nada substancial sobre por que seus sistemas não funcionam tão bem quanto solicitei obrigado por sua ajuda Petronella Espero que algo possa ser feito em relação ao limite de perda de $ 175 não sendo implementado conforme solicitado

Muito obrigado, Eric, pela atualização. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Verifiquei a seção Limites de perda no site e foi isso que encontrei https://www.emucasino.com/en/help/responsible-gambling/financial-limits/ :

"Limites de perda

Os Limites de Perda permitem que os jogadores controlem a quantidade que perderam nos jogos do EmuCasino. Depois de definir um limite de perda, os jogadores serão notificados após atingirem seu limite de perda e não podem fazer nenhuma aposta adicional de dinheiro real até atingirem seu intervalo de limite de perda.

Para definir um limite de perda:

Insira o valor limite (o valor máximo que um jogador está disposto a perder dentro do intervalo)

Em seguida, escolha o intervalo de perda (escolhendo um intervalo de limite de valor de perda total - por sessão de jogo, diário, semanal mensal ou valor máximo de depósito anual)

Clique em 'Atualizar Limites'

Depois de processado, o limite entrará em vigor imediatamente

Os jogadores podem ver seu histórico de limite de perda e quaisquer limites atuais que eles configuraram.

Os jogadores também podem redefinir seus limites clicando em 'Redefinir todos os limites', que só entrará em vigor após 7 dias.

Observação: apenas as perdas nos valores depositados contam para o valor do limite de perda. Quaisquer montantes de ganhos perdidos NÃO contribuem para os seus limites de perda. Por exemplo, se você depositar € 30 e ganhar € 10, finalmente perderá os € 10, estes não são contados em seus limites de perda. No entanto, quaisquer perdas abaixo do seu depósito de € 30 contribuirão para a contagem do seu limite de perda. "

Os limites de perda são contados de seus fundos depositados, não de seus ganhos. Por exemplo, se eu depositar $ 50, definir o limite de perda em $ 10 e ganhar $ 1.000, meu limite de perda será contado de 50 + 1.000. Portanto, em vez de $ 10, ainda posso perder $ 1.010. Espero que minha explicação tenha sido suficiente.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo. Ansioso por saber sobre você.

WOW Certamente você concorda que isso é loucura e não um sistema adequado, obrigado por esclarecer como você conseguiu me fazer entender, mas todos nós concordaríamos que isso não tem sentido certo, é como nada

de novo com tudo

Eu concordo, Eric, que existem ferramentas de Jogo Responsável melhores do que Limites de Perda https://www.emucasino.com/en/help/responsible-gambling/financial-limits/ .

No entanto, desde que você recebeu sua retirada, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como "resolvida" ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim, você pode fechar o arquivo

Agradeço sua visão por estar lá como o único advogado em nome dos jogadores que mantém os sites um tanto honestos, obrigado novamente por sua ajuda

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Eric, pela sua confirmação e palavras amáveis, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru