O jogador da Suíça está sugerindo que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Caro time do Casino Guru,
Apesar da regra internacional de que o grupo de cassino não pode mais aceitar jogadores da Suíça, o cassino continua a aceitar depósitos. Todos os pedidos de reembolso são mais inteligentes. Peço seu apoio.
Atenciosamente
Basel09
Caro Basel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.emucasino.com/en/info/terms-conditions/ :
"Países
Os países com os quais aceitamos negócios são indicados na lista suspensa disponível nos formulários de abertura de conta e podem ser confirmados entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Podemos corrigir ou alterar a lista de países com os quais aceitamos negócios. Aconselhamos que você verifique a lista regularmente para garantir que não acesse o Serviço de um país restrito. "
Você poderia informar por que você acredita que a Suíça deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, um agente de chat ao vivo me garantiu que eles aceitam jogadores de seu país.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
De acordo com a lei suíça, as licenças do exterior são ilegais e podem ser punidas com penalidades altas. Informei o Emu Casino sobre isso várias vezes e nunca recebi uma resposta.
https://www.esbk.admin.ch/esbk/de/home.html
Aqui você encontrará as informações de que precisa para fazer isso.
É oficial que em 2019 a nova lei de jogos de azar foi adotada e as licenças estrangeiras são ilegais.
Eu pediria a você para me ajudar com este caso.
Obrigado
Basel09
Caro Basel,
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Eu entendo que você esteja preocupado, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo.
Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em me contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.