A jogadora do Texas solicitou um saque há 22 meses, mas o cassino interrompeu a comunicação e não processou seu pedido de pagamento de US$ 1.000, apesar de atender a todos os requisitos de jogo e enviar uma identificação válida para verificação. Buscamos esclarecimentos sobre o assunto e estendemos o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Eu me inscrevi, verifiquei minha conta com o ID solicitado, fiz um depósito, selecionei uma promoção, segui e atendi aos requisitos de jogo e solicitei meu pagamento de $ 1.000. O Casino comunicou-se comigo por um curto período, depois não conseguiu que respondessem, nem se comunicaram comigo no "chat ao vivo". Joguei casinos online durante vários anos e nunca tive os meus ganhos não pagos.
Caro Sgtauzin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
