CasaReclamaçõesEvobet Casino - O jogador enfrenta solicitações de verificação repetidas.

Evobet Casino - O jogador enfrenta solicitações de verificação repetidas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20.214 €

Evobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/08/2023 | Resolvido : 29/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador sueco tem enfrentado repetidas tentativas de verificação de sua conta para saque na Evobet, mesmo depois de fornecer extensas provas de identificação. Apesar de ter sido verificado, seu último pedido de saque foi cancelado e ele foi novamente solicitado a fazer uma verificação de selfie. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse o jogador nos informou que o caso já havia sido resolvido, então encerramos a reclamação com status “resolvido”.

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Público
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há um ano
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Olá!

Tenho jogado na Evobet.com por um longo período sem ganhar.

No final de julho, ganhei e, naturalmente, quis sacar o dinheiro.

Em 31 de julho, apresentei toda a documentação solicitada:

- Prova de endereço

- Comprovante de identidade/PASSPORTE

- Comprovante de conta bancária

- Comprovativo do cartão que utilizei para o pagamento


Depois de alguns dias, eles voltaram e me pediram comprovantes de todos os cartões que usei ao longo do tempo no site deles:

Completei com três cartões Visa/Mastercard adicionais.


Então, recebi um e-mail na última quarta-feira dizendo que minha conta havia sido verificada.


Fiz um saque na quarta-feira passada e no dia seguinte cancelaram, pedindo uma selfie onde escrevi meu nome, meu número pessoal e o site em que joguei (Evobet.com).


Eles agora aprovaram o documento de selfie e a conta deve ser verificada.


Eu sei que o saque que estou prestes a fazer não vai rolar, eles vão cancelar de novo e deixar você andando em círculos de todas as formas possíveis. Este loop não terá fim, ele continuará indefinidamente.


Jogo há 17 anos e para esta operadora não há palavras.

Não direi mais do que isso, mas sou resiliente.

Sinceramente, sinto muito pelos novos jogadores que começarem a jogar com esses operadores, eles perderão a paciência e terão uma visão muito distorcida de como funciona a indústria de jogos.

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há um ano
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Querida marme,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Olá!

Sim, sou muito versado em KYC.

No entanto, este é um processo de verificação que os operadores lidam de maneiras diferentes. Nesse caso, há apenas um objetivo para esse ator, arrastar o processo o máximo possível para cansar o cliente.


Não, não recebi nenhuma resposta para isso. Eles também usam apenas respostas padrão, o que torna a comunicação uma via de mão única.


Eles estão constantemente encontrando coisas novas para verificar, o que torna isso um loop sem fim.


Agora vou tentar fazer um saque, pois acabei de receber uma resposta de que a verificação da selfie foi bem-sucedida.


Eles cancelarão 99,9% a retirada ou levará semanas para que a retirada seja aprovada (se for aprovada)

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há um ano
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@Petronela, você tem algum contato com o cassino em questão?

Obrigado pela ajuda!

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há um ano
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Olá!

Agora tive um saque de 1.000 euros desde 72 horas atrás.

Acabou de começar a conversar com eles e agora eles estão falando sobre uma "carga de trabalho pesada" e isso pode se arrastar?


Isso está em um nível completamente insondável. Já estou em um processo com eles há mais de 18 dias. Eles tratam seus "clientes" como lixo absoluto e realmente fazem tudo ao seu alcance para não pagar lucros a seus clientes. Você se sente tão triste e desamparado. É necessário um relatório policial internacional?

Eu também tenho um monte de grandes informantes que conheço no Twitter, devo pedir a eles para obter informações sobre isso? Tenho todas as comunicações com eles salvas.

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há um ano
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Muito obrigado, marme, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Evobet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há um ano
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Olá marme,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Cassino Evobet, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar se recebeu todos os documentos necessários para a verificação? A conta do jogador já foi totalmente verificada? Quais os motivos para continuar solicitando novos documentos e atrasar saques?

Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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já está resolvido

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Público
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há um ano
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Prezada Marme,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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