O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada no cassino. Após investigação, descobrimos que a conta do jogador foi bloqueada devido a um simples erro de digitação no endereço de e-mail. No entanto, o casino solicitou documentação adicional ao jogador que lhe permitiu verificar a conta com sucesso. Assim que o jogador confirmou o recebimento do pagamento, consideramos a reclamação resolvida.
Oi
sacar 3 semanas atrás... eles ainda não me deram meu dinheiro. Agora fecharam a conta. Ajuda por favor
Obrigado
ilan
Caro pay4hw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FEZbet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Thomas
fui jogador neste cassino por aproximadamente 1 mês entre janeiro e fevereiro
depois de tentar sacar tudo algumas vezes, ele dizia que sua retirada está pendente (3 semanas depois)
Tentei fazer login cerca de 2 semanas atrás e foi desativado. Sem explicação.
o valor total é de cerca de $ 2600…
obrigado
ilan
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
O casino forneceu alguma explicação sobre o bloqueio da sua conta ou sobre o pedido de levantamento não ter sido processado? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino (transcrições de bate-papo, e-mails), encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá, sim, joguei slots e jogos ao vivo
consegui sem bônus
não, eles não forneceram nenhuma explicação. Acabei de ler muitos comentários ruins sobre esta empresa. muito frustrante, tenho filhos que não posso alimentar porque não posso ter meu dinheiro.
obrigado
ilan
Muito obrigado, pay4hw, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pay4hw,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao FEZbet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ilan,
Obrigado por entrar em contato!
Gostaríamos de informar que estamos agindo estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, com os quais você concordou ao criar a conta.
Por favor, considere os seguintes artigos de T&C:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Em relação ao saldo remanescente em sua conta, estamos fazendo o possível para reembolsar o valor em questão o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Fezbet.com
Caro pay4hw,
Não podemos influenciar a declaração do cassino acima. Se eles decidiram encerrar sua conta, isso está de acordo com seus T&Cs.
No entanto, você poderia nos atualizar assim que receber os fundos restantes do saldo da sua conta?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
já se passaram mais de 2 meses e eles estão dizendo a mesma coisa repetidamente. Para depositar leva 30 segundos, por que demora meses (e ainda esperando) para receber o saldo?
obrigado
ilan
Olá pay4hw,
Entendo que esperar pelos pagamentos pode ser frustrante, mas não temos opções para agilizar esses processos.
Acredito que não vai demorar mais, no entanto. Por favor me avise assim que o pagamento chegar.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ok Thomas vai deixar você saber. Mas já se passaram 3 meses (demora 30 segundos para depositar ..)
obrigado
ilan
Olá pay4hw,
Há alguma atualização sobre o pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás
não, não há nenhuma atualização e nenhum e-mail deles. Nada.
Obrigado
ilan
Prezado Cassino FEZbet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, FEZbet Casino, pela informação.
Caro pay4hw,
Você pode seguir as instruções do cassino e fornecer os documentos solicitados?
Por favor, me avise assim que fizer isso, obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro pay4hw,
Você poderia, por favor, verificar sua pasta de spam também? Se de fato não houver nenhum e-mail recebido do cassino, pedirei que o enviem novamente para você.
Avise. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu respondi ao pedido da Fezbet e forneci todas as informações solicitadas. Agora é só esperar eles responderem.
obrigado
ilan
Obrigado, pay4hw, por nos atualizar.
Prezado Cassino FEZbet,
Você pode confirmar depois de verificar os documentos do jogador e depois de processar o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ilan e CasinoGuru,
Percebemos que o e-mail, inicialmente fornecido pelo cliente na conta, continha um erro de digitação.
Desde então, nossa equipe notou o erro de digitação e forneceu os detalhes de verificação para o endereço de e-mail correto.
No momento, estamos continuando a comunicação por e-mail.
Consulte o e-mail mais recente com a solicitação de documentos adicionais.
Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente,
FezBet.com
Caro pay4hw,
Você poderia nos atualizar assim que fornecer ao cassino os documentos adicionais solicitados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
sim, respondi, pediram o código bic/swift. Nunca me perguntaram isso antes e não sei exatamente o que é,
Eu forneci a eles 2 documentos bancários. Espero que isso ajude.
obrigado
ilan
Prezado Cassino FEZbet,
O documento fornecido pelo jogador é suficiente para proceder ao pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ilan,
Observe que exigimos o código BIC/SWIFT para prosseguir com a transação, da qual você foi informado em nosso tópico de e-mail. Sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte do seu banco para obter as informações necessárias.
Estamos aguardando o seu retorno.
Sinceramente,
Apoio ao Cliente FezBet
Caro pay4hw,
Você pode pedir ao seu banco para fornecer o código BIC/SWIFT? Em geral, essa é uma informação comum e não tenho dúvidas de que seu banco terá problemas com isso. Acredito que você mesmo pode pesquisar no Google, basta procurar o nome do seu banco e o código BIC/SWIFT. Espero que ajude.
Informe-me assim que fornecer ao cassino as informações solicitadas. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Enviei o código swift há cerca de 5 dias, esperando a resposta deles.
obrigado
Prezado Cassino FEZbet,
Você pode confirmar se recebeu o código BIC/SWIFT do player para poder prosseguir com a transação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ilan,
Agradecemos por nos fornecer as informações solicitadas.
Foi o suficiente para agendarmos a retirada manual do seu saldo restante. Ele deve chegar à sua conta no tempo mais próximo.
Esperamos que isso resolva o caso.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente FezBet
Caro FEZbet Casino , obrigado pela informação.
pay4hw , você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Assim, podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá NÃO, ainda não recebi. Isso é muito frustrante.
obrigado
Ilan
Caro pay4hw,
Obrigado por nos atualizar. Agora vou estender o cronômetro novamente e acredito genuinamente que você receberá os fundos até que expire. Por favor, deixe-nos saber de quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
não, não recebi nenhum dinheiro.
ilan
Prezado Cassino FEZbet ,
Você poderia nos atualizar sobre o status do pagamento? Você já fez a transação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Solicitamos gentilmente uma prorrogação do prazo para resposta, pois ainda estamos investigando o assunto com as partes envolvidas.
Obrigado pela compreensão,
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Fezbet.com
Prezado Cassino FEZbet ,
Eu pensei que você já havia agendado o pagamento conforme seu aviso anterior. Claro, posso estender o cronômetro novamente, mas você poderia esclarecer qual investigação ocorreu?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
No momento, estamos aguardando que o provedor de pagamento nos forneça o comprovante da transação, que pode ser usado pelo cliente para investigar a transação de seu lado.
O pagamento foi executado por nós conforme indicado acima. Faremos o possível para fornecer o comprovante da transação o mais rápido possível.
Obrigado pela compreensão,
Administração FezBet
Prezado Cassino FEZbet ,
Obrigado pelas informações e sua colaboração. Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Informamos que fornecemos a captura de tela com a confirmação da transação e o código ARN ao cliente. Por favor, encontre-o no e-mail sob o assunto "Confirmação de retirada".
Nós encorajamos você a verificar a transação com seu banco.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente FezBet
Caro pay4hw ,
Você pode, por favor, verificar a transação com seu banco, fornecendo-lhes o código ARN? Informe-nos se você conseguiu localizar o pagamento posteriormente.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
acabei de voltar do banco e eles disseram que não viram nada na minha conta com esta transferência. Eu disse a eles para olharem o código ARN, eles disseram que não conseguem rastrear um código que vem de um banco diferente. Por favor, verifique no seu final, qual banco é? Você verá que nada aconteceu. Por favor, envie-o por transferência eletrônica como outros sites fazem para meu e-mail em pay4hw@gmail.com
obrigado
Ilan
Caro Cassino FEZbet ,
Você pode nos fornecer um comprovante da transação? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado pay4hw ,
Recebi evidências que confirmam que a transação foi feita em 10 de julho de 2023. Se você afirma que ainda não recebeu nenhum dinheiro do cassino, solicito que me forneça seus extratos bancários dos meses de julho e agosto.
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Preciso ver se você realmente não recebeu nenhum pagamento para que possamos investigar mais detalhadamente.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
enviei o e-mail, por favor dê uma olhada. Nada foi enviado.
Obrigado
Ilan
Prezado pay4hw ,
Analisei seus extratos bancários e parece que você recebeu o pagamento. Você poderia verificar se isso está correto verificando meu e-mail?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, recebi meus fundos, foram necessários 6 meses de sangue, suor e lágrimas, mas conseguimos, guru do cassino. Obrigado!!
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, pay4hw, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
