O jogador da Itália solicitou a retirada quase um mês antes de enviar esta reclamação. Depois que o cassino finalmente verifica a conta do jogador, os fundos foram finalmente recebidos, então encerramos esta reclamação como "resolvida".
Bom Dia,
Estou esperando desde 6 de maio para receber a transferência referente a um ganho de 500,00 obtido sem bônus e sem nada de graça, e proveniente de dinheiro depositado regularmente no cassino com meu cartão de crédito.
Inventam muitas desculpas para não pagar, já solicitaram várias vezes os mesmos documentos que enviei prontamente. eles dizem que seu departamento financeiro só funciona de segunda a sexta-feira, então eles perdem mais tempo. mas já faz quase um mês e agora está começando a me incomodar. Escrevi vários chats e enviei muitos e-mails, mas ainda nada. Os depósitos levam-nos regularmente embora. Você pode me ajudar por favor?
Prezado Salvador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella, Obrigado pela resposta rápida.
por isso pedi a sua intervenção.
Muito obrigado, Salvatore, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Salvatore,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema de entrar em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o FEZbet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso de Salvatore. Provavelmente você pode nos explicar as razões pelas quais a solicitação de retirada não foi processada por quase um mês?
Cumprimentos,
Natália
Querida equipe,
Obrigado por entrar em contato. Você pode ter certeza de que estamos constantemente nos esforçando para melhorar nosso serviço e seu feedback é muito apreciado.
Conforme declarado em nossos Termos e Condições:
6.17 A Empresa pode atrasar o processamento de sua solicitação de saque para realizar verificações de sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos. Nesses casos, a Empresa pode iniciar e/ou participar e/ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em fornecer suporte e assistência em qualquer investigação. A Empresa reserva-se o direito de adiar a realização de quaisquer pagamentos ou fornecer a soma dos ganhos até que todos os procedimentos de verificação e verificações descritos nos Termos sejam concluídos com sucesso.
Observe que, após o cliente fornecer toda a documentação necessária, a verificação da conta foi concluída. A retirada também foi finalizada. Também enviamos uma atualização de status para o jogador por e-mail.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.
Com os melhores votos,
FezBet
Bom Dia,
Acabei de verificar a conta e hoje recebi o pagamento pendente de 500 euros por transferência bancária urgente / instantânea.
Muito obrigado pela sua intervenção.
Olá Salvatore,
Fico muito feliz em saber que você recebeu seu pagamento, para que possamos considerar esta reclamação resolvida.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Obrigado, equipe do FEZbet Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
