O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão, que mais tarde decidiu cancelar. No entanto, o cassino bloqueou inesperadamente sua conta devido a problemas de jogo, enquanto o jogador ainda tinha saldo ativo. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá a todos,
Eu me registrei no provedor em 21/01/22. Em 3 dias apostei cerca de €3.000,00. Até agora tudo bem. Em 24/01/22, enviei um e-mail pedindo uma autoexclusão por vício em jogos de azar. Minha conta de apostas não foi fechada até 26/01/22. Em 26/01/22, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e perguntei se meu auto-ban devido ao vício em jogos de azar poderia ser ignorado e se eu poderia continuar usando minha conta de apostas. Após um tempo de espera de quase 25 minutos (porque foi necessário consultar o departamento especializado), foi confirmado que poderia continuar apostando e que poderia usar minha conta de apostas para depósitos e saques. Também me ofereceram uma aposta grátis de 150,00 euros, que aceitei com gratidão. Em 24 horas depositei € 2.450,00 e em 27 de janeiro de 2022 (17:40) ainda tinha um saldo de € 972,00 na minha conta de apostas quando foi encerrada espontaneamente porque eu mesmo solicitei a autoexclusão e lamento saber sobre minha situação (vício em jogos de azar). Claro, é estranho porque eu fui confirmado em 26 de janeiro de 2022 que eu poderia continuar a usar minha conta e após um depósito de € 2.450,00 em 24 horas, ela foi fechada afinal, muito menos que eu estava neste momento ainda tinha um saldo de € 972,00 na conta. Já escrevi para support@fezbet.com e complaints@araxiodevelopmentnv.com, com o pedido de reembolso de um montante de 2450,00 € (claro que o meu pedido não diz respeito aos 3000,00 €, que perdi nos dias anteriores) porque o uso continuado da minha conta de apostas foi confirmado em 26/01/22 e minha conta de apostas não foi convertida em 24 horas após meu pedido de autoexclusão (é o que diz na página inicial do provedor Fezbet).
É possível apoiar-me com o meu pedido?
Olá YasH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia me encaminhar seus pedidos de autoexclusão?
Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado YasH por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá YasH,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o FEZbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato!
Ser informado que a reclamação com o cliente está em processo de regularização. Amanhã o caso será totalmente resolvido com o último pagamento e gostaríamos de pedir ao YasH que confirme que ele não tem mais reclamações. Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente com o ocorrido!
Caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar-nos!
Atenciosamente,
Fezbet.com
Olá Peter,
Olá FEZbet Casino,
Atualmente, posso (a partir de 10 de fevereiro de 2022) confirmar que minha solicitação está sendo processada pelo cassino.
Após o recebimento completo do pagamento, entrarei em contato aqui novamente e, claro, informarei que minha reclamação foi resolvida.
No entanto, não comunicarei essas informações até que o pagamento total tenha sido realmente feito.
Obrigado e cumprimentos
YasH
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado YasH,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Querido Pedro,
Prezados Senhores e Senhoras,
Posso confirmar que o casino concluiu o processamento do meu pedido e não tenho mais reclamações contra o FEZbet Casino.
Assim, a partir de hoje, minha reclamação foi resolvida.
Obrigado a todos os envolvidos e um grande abraço
YasH
Obrigado YasH pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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