O jogador da Grécia solicitou um levantamento que não foi processado, o que o levou a manter a paciência. A conta do jogador não foi verificada apesar do seu pedido de verificação. O cassino continuamente o aconselhou a ser paciente. Após ultrapassar o período de espera recomendado de 14 dias para saque, o jogador finalmente recebeu seu dinheiro e o problema foi marcado como resolvido pela equipe de reclamações.
Solicitei um saque desde 25/12/23, mas eles nem processaram, simplesmente me disseram para ter paciência.
Olá tryleon7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o FEZbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite,
Não foi verificado, embora eu tenha me pedido para ser verificado e eles me disseram que não é necessário... Falo com o cassino todos os dias e eles apenas me dizem para ter paciência.. O dinheiro era meu e não de bônus
eles ainda não me deram o dinheiro depois de 7 dias
Olá tryleon7,
Como o prazo recomendado de 2 semanas para a retirada já passou, você pode informar se houve alguma atualização no caso?
Caro tryleon7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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