O jogador finlandês, que admite ser viciado em jogo, referiu que as suas contas no Sol Casino e no Fresh Casino foram ambas encerradas, com um depósito de pelo menos 290€. O Fresh Casino afirmou que seria ilegal para o jogador solicitar um reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não solicitou a autoexclusão diretamente no casino.
Minha conta no Sol Casino foi encerrada em 04/05/2021, mas continuei jogando no Fresh Casino apesar do encerramento de minha conta no Sol Casino devido ao vício do jogo. Minha conta Fresh Casino foi encerrada em 26/08/2021. Depositei pelo menos 290€. O Fresh Casino respondeu dizendo que era até ilegal solicitar um reembolso.
Prezado Imjjj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Fresh Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Fresh Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Solicitei 26.08.2021. Sol do casino em 05.04.2021 devido ao vício do jogo. Então também deveria ser proibido que todos os cassinos da mesma empresa jogassem
Prezado Imjjj,
Se você não solicitou diretamente no Fresh Casino, o cassino não é obrigado a reembolsar nada. Você sempre deve solicitar a autoexclusão diretamente em cada cassino.
A menos que você não tenha solicitado diretamente a autoexclusão neste cassino, não há nada que possamos fazer.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Por que então, por exemplo, o cassino Rocketplay devolveu o dinheiro, embora eu não tenha pedido diretamente para eles fecharem, mas a proibição foi para o cassino irmão
Prezado Imjjj,
Como o casino tem licença de Curaçao, cabe inteiramente a eles decidir se têm ou não autoexclusão para todo o seu grupo ou casinos irmãos. Se decidirem reembolsar o saldo, é de boa vontade, mas a maioria destes grupos não partilha dados com marcas diferentes (cassinos dentro do seu grupo).
Você pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras para prosseguir com este caso, mas do nosso ponto de vista, se você não solicitou a autoexclusão diretamente do Fresh Casino, elas não terão nenhuma obrigação para com você.
A reclamação será agora encerrada com base na explicação acima indicada.
Atenciosamente,
usuario
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