CasaReclamaçõesFrumzi Casino - O depósito do jogador está faltando.

Frumzi Casino - O depósito do jogador está faltando.

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Montante: 20 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/07/2024 | Resolvido : 31/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Grécia depositou dinheiro no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Durante um mês, o casino alegou que o departamento financeiro estava a tratar do problema, mas o jogador não viu qualquer resolução, apesar das múltiplas comunicações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e enviar um recibo de pagamento e extrato bancário. Depois de um mês, o cassino creditou a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 4 meses
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FIZ UM DEPÓSITO E O DINHEIRO NUNCA APARECEU. ELES TOMARAM NORMALMENTE E AGORA HÁ UM MÊS ME DIZEM QUE O DEPARTAMENTO FINANCEIRO FOI INFORMADO. Já falei 4 vezes e eles continuam me contando as mesmas histórias.

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Público
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há 4 meses
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Prezado IAKOBOS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) IAKOBOS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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FALEI DE NOVO E ELES ME CONTARAM AS MESMAS HISTÓRIAS DE ANTES. ELES TRABALHAM PARA MIM NORMALMENTE!!!!

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Público
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há 4 meses
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Olá IAKOBOS,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá IAKOBOS,

Obrigado pelo seu recibo de pagamento:



  • Você poderia informar se já houve algum desenvolvimento?
  • Você recebeu seus fundos depositados?

Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há 4 meses
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BOA NOITE. ELES NÃO FIZERAM NADA. JÁ FAZ MAIS DE UM MÊS!!!! NEM UM E-MAIL.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá IAKOBOS,

Lamento saber que não houve nenhum progresso desde junho. Você poderia gentilmente compartilhar seu extrato bancário, destacando o depósito? O extrato deve abranger o período desde o dia do depósito até o momento, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados.

Obrigado.


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Anexo sensível
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há 4 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Público
Público
há 3 meses
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Olá IAKOBOS,

Você poderia compartilhar seu extrato bancário destacando o depósito? O extrato deverá abranger o período desde o dia do depósito até o momento, demonstrando que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.

Obrigado.


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Público
Público
há 3 meses
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NÃO SE OCUPE DE NOVO, DEIXE A CRIANÇA. OBRIGADO

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Público
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há 3 meses
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Olá IAKOBOS,

Não tenho certeza do que a última resposta significou. Você poderia encaminhar seu extrato bancário conforme solicitado anteriormente? Obrigado.


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Público
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há 3 meses
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ELES CREDITARAM MINHA CONTA DE CASSINO APÓS 1 MÊS!!!

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, IAKOBOS, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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