Gate 777 Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Recebi um promomail ou sms em 7 de abril oferecendo um bônus de depósito de 70% mais 15 freespins com um mínimo de 200NOK / 20 €. Depositei 500NOK / 50 € e recebi o bônus de depósito e as rodadas grátis. Não há menção no promomail sobre capping, mas uma referência ao t & c comum que cap freespin ganha para 1000NOK (100 €) ou 500NOK (50 €) dependendo se os freespins são concedidos em conexão com um depósito (1000/100) ou são nodeposit (500/50). A sorte está do meu lado e eu ganho cerca de 800NOK apenas para vê-lo sendo automaticamente limitado a 50NOK.

Ao entrar em contato com o chat do cliente, tenho a impressão de que é um erro do cassino, mas infelizmente o representante do cassino teve que encaminhar o caso. No começo eu recebia a resposta em um dia, mas agora eles pararam de usar um período de tempo, mas respondem apenas com o mesmo correio padrão. Acho ridículo que um representante não possa tomar uma decisão sobre 750NOK (75 €) e vejo que estou apenas sendo colocado em espera por tempo indeterminado para que vou esquecer totalmente o caso.

Ps: No início, eu estava discutindo com o representante do chat sobre o limite de 500NOK, mas desde então fui informado que o limite de 500/50 era apenas para freespins sem bônus de depósito.

Como reclamante, desejo 750NOK de acordo com os termos e condições que definem o limite de 1000 NOK. Recebi 50NOK e devo 750NOK

Caro Erik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Especifique se essas Rodadas Grátis foram emitidas para uma máquina caça-níqueis específica.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Por favor, veja o anexo. Não me lembro de nenhuma restrição sobre a qual slot era, mas acho que há algumas como de costume.

Erik O *** "

Muito obrigado, Erik, pelo seu e-mail. Você poderia confirmar se essas rodadas grátis fazem parte do bônus de depósito e não da oferta de registro grátis?

Sim, os freespins com um limite de 80 a 5 € faziam parte da oferta de depósito de 70% e recebi os freespins ao mesmo tempo que os 70%. Minha oferta de registro foi usada em julho de 2020.

Muito obrigado, Erik, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Erik!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Gate 777 Casino para esta discussão, a fim de explicar a situação.

Oi,

obrigado por trazer isso à tona, já encaminhei este caso e estou investigando. Receberei uma atualização assim que eu tiver respostas.

Caros representantes do Gate 777 Casino,

Por favor, deixe-nos saber quando haverá alguma atualização de sua parte.

Olá, levamos o assunto ao WHG e pedimos uma resposta urgente. Eles disseram que entrarão em contato diretamente, mas eu mesmo irei fazer o acompanhamento e ver como podemos resolver isso o mais rápido possível.

Oi! O caso do Gate777 está resolvido e estou muito feliz com o resultado e com certeza voltarei a jogar no Gate777 novamente.

Hello Erik!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.