Caro Nickut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino em relação à sua conta e ao processo de verificação de documentos.
Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia esclarecer quais documentos específicos foram sinalizados pelo cassino como "editados graficamente"?
- Você forneceu algum documento ou prova adicional para confirmar sua identidade desde que o problema foi levantado?
- Você mencionou que usou os mesmos documentos no site por mais de um ano sem problemas. Houve alguma alteração ou atualização na sua conta que pode ter acionado essa revisão?
Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e ajudar você a resolver o problema. Sem sua contribuição e detalhes adicionais, não poderemos prosseguir. Se você tiver mais alguma documentação ou comunicação do cassino sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nickut,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino regarding your account and the document verification process.
To better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you clarify which specific documents were flagged by the casino as "graphically edited"?
- Have you provided any additional documents or proof to confirm your identity since the issue was raised?
- You mentioned that you’ve used the same documents on the site for over a year without any problems. Were there any changes or updates to your account that might have triggered this review?
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and assist you in addressing the issue. Without your input and additional details, we won’t be able to move forward. If you have any further documentation or communication from the casino regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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