CasaReclamaçõesGGBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

GGBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 470 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 06/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Finlândia enfrentou bloqueio de conta após vários pedidos de retirada recusados, com o cassino alegando que ele havia "editado graficamente" seus documentos KYC. Apesar de ter usado os mesmos documentos por mais de um ano e ter permissão para depositar fundos, o cassino bloqueou permanentemente a conta e o aconselhou a não tentar restabelecê-la. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição do caso. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se decidisse se envolver mais.

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Público
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há um mês
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Tentei sacar meus ganhos, mas eles recusaram o pedido algumas vezes até bloquearem minha conta, pois eu teria "editado graficamente" meus documentos para o KYC.

Eu usei o site com os documentos por mais de um ano e não tive nenhum problema antes disso. Outra coisa que tenho que mencionar é que eles ainda me deixaram depositar, mesmo achando que minha identidade é falsa.

Estou tentando provar que meu ID NÃO é falso, mas eles acabaram de me anunciar que minha conta está bloqueada permanentemente e que eu nem deveria me preocupar em tentar recuperá-la.

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Público
Público
há um mês
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Caro Nickut,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino em relação à sua conta e ao processo de verificação de documentos.

Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas:

  • Você poderia esclarecer quais documentos específicos foram sinalizados pelo cassino como "editados graficamente"?
  • Você forneceu algum documento ou prova adicional para confirmar sua identidade desde que o problema foi levantado?
  • Você mencionou que usou os mesmos documentos no site por mais de um ano sem problemas. Houve alguma alteração ou atualização na sua conta que pode ter acionado essa revisão?

Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e ajudar você a resolver o problema. Sem sua contribuição e detalhes adicionais, não poderemos prosseguir. Se você tiver mais alguma documentação ou comunicação do cassino sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
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Caro(a) Nickut,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.



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