O jogador da Grécia fez vários depósitos no GGBet Casino, mas não conseguiu sacar nenhum dinheiro. Ela solicitou várias vezes a desativação de sua conta, mas não obteve resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite, meu nome é Katerina Triantos e tenho um problema sério com o cassino Gg bet. Fiz inúmeros depósitos e não consegui fazer um único saque. Enviei a eles centenas de solicitações para desativar minha conta, mas eles nunca respondem. Peço gentilmente que me ajude com este assunto - quero encerrar minha conta neste cassino permanentemente, eles são ladrões e golpistas. Uma vez, o saldo da minha conta estava pronto para saque, eles exigiam continuamente mais documentos, embora eu já tivesse enviado todos os documentos corretos. Preciso muito da sua ajuda e aguardo sua resposta. Muito obrigado.
Prezada rina123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino GGBet,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@gg.bet (você pode me enviar um CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente, Petronela
Quero ligar para minha conta do cassino, aposto que eles são ladrões
Você enviou a solicitação conforme informado na minha resposta anterior, por favor? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
