O jogador da Rússia se registrou no cassino, aceitando um código promocional. Após várias vitórias e cumprimento com sucesso dos requisitos de aposta, o saque do jogador foi rejeitado devido a supostas dificuldades técnicas. Mais tarde, o cassino bloqueou sua conta alegando abuso de bônus e contas duplicadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Registei-me no casino a 13 de julho pela primeira vez, antes disso não jogava neste casino e não me registava. Aplicado após o cadastro o código promocional LOOTBOX. Eles deram 10 giros, deles ganhei uma pequena quantia de cerca de 100 rublos. Então fui jogar no slot Fat Panda, ganhei um jogo de bônus e ganhei cerca de 1.700 rublos. Depois disso, fui ao slot de bambu e ganhei 18.000 rublos, depois recuperei a aposta de bônus.
Eles deduziram dinheiro de mim e deixaram os ganhos máximos do bônus. Depois disso, continuei jogando caça-níqueis e consegui ganhar cerca de 23.000 rublos o tempo todo. Fiz o depósito mínimo e tentei sacar fundos. Meu saque foi rejeitado e solicitado a passar pela verificação, passei com sucesso. Tentei desistir pela segunda vez e também fui recusado pelo motivo "Cancelado por um motivo. A sessão expirou. A solicitação de cancelamento não foi concluída pelo usuário. Aqui está o motivo"
Tentei retirar várias vezes e fui recusado o tempo todo. Mais tarde, fui informado de que havia problemas técnicos com o sistema de pagamento. Como resultado, minha conta foi bloqueada sob o pretexto de que abusei dos bônus e tenho uma conta dupla. Embora tudo isso seja mentira, por favor, ajude a resolver o problema
Caro alogra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
