O jogador da Rússia se registrou no cassino, aceitando um código promocional. Após várias vitórias e cumprimento com sucesso dos requisitos de aposta, o saque do jogador foi rejeitado devido a supostas dificuldades técnicas. Mais tarde, o cassino bloqueou sua conta alegando abuso de bônus e contas duplicadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Registei-me no casino a 13 de julho pela primeira vez, antes disso não jogava neste casino e não me registava. Aplicado após o cadastro o código promocional LOOTBOX. Eles deram 10 giros, deles ganhei uma pequena quantia de cerca de 100 rublos. Então fui jogar no slot Fat Panda, ganhei um jogo de bônus e ganhei cerca de 1.700 rublos. Depois disso, fui ao slot de bambu e ganhei 18.000 rublos, depois recuperei a aposta de bônus.
Eles deduziram dinheiro de mim e deixaram os ganhos máximos do bônus. Depois disso, continuei jogando caça-níqueis e consegui ganhar cerca de 23.000 rublos o tempo todo. Fiz o depósito mínimo e tentei sacar fundos. Meu saque foi rejeitado e solicitado a passar pela verificação, passei com sucesso. Tentei desistir pela segunda vez e também fui recusado pelo motivo "Cancelado por um motivo. A sessão expirou. A solicitação de cancelamento não foi concluída pelo usuário. Aqui está o motivo"
Tentei retirar várias vezes e fui recusado o tempo todo. Mais tarde, fui informado de que havia problemas técnicos com o sistema de pagamento. Como resultado, minha conta foi bloqueada sob o pretexto de que abusei dos bônus e tenho uma conta dupla. Embora tudo isso seja mentira, por favor, ajude a resolver o problema
Caro alogra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock