O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Entrei no Golden Casino em 7 de março de 2023, fiz 5 depósitos. Tenho um saque pendente de $ 850. Sempre que entro em contato com o atendimento ao cliente, sou informado "estou na fila ou eles priorizaram minha retirada". O site indica 7 a 10 dias para retirada. Não vi nada e gastei mais de $ 250 em depósitos. Qualquer ajuda seria apreciada.
Caro hqb7vynfxj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitei a retirada no dia 7 de março, mesmo dia em que aderi. Portanto, já se passaram 14 dias. Tentei enviar todos os meus documentos de verificação por e-mail, ou seja, licença, método de pagamento, etc. No entanto, o e-mail que me foi fornecido support@goldenladycasino não está funcionando. Ele mostra minha retirada como "pendente", mas é. O atendimento ao cliente lá não pode me dar uma resposta, só continuo recebendo a informação de que preciso ser paciente e enviar por e-mail meus documentos de verificação, mas o e-mail não funciona.
espero que a informação ajude,
Ryan
Caro hqb7vynfxj,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Lady Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
