O jogador da Áustria enfrenta um problema com a verificação de conta no Goldwin Casino, lutando para fornecer uma foto de um cartão de crédito antigo que não existe mais. Apesar de enviar vários documentos de identificação, o cassino continua a rejeitá-los, causando frustração.
Prezada equipe do Casino Guru,
Preciso da sua ajuda porque o Goldwin Casino parece não me entender e continua me respondendo as mesmas respostas.
É uma questão de verificação.
Fiz um depósito no Goldwin há mais de 2 anos usando meu cartão de crédito ANTIGO, mas não consegui sacar nada e, portanto, não verifiquei minha conta na época.
Agora, depositei cerca de 20 vezes com meu NOVO cartão de crédito. Também enviei uma foto do cartão para eles durante o processo de verificação.
Agora Goldwin realmente quer uma foto melhor do meu ANTIGO cartão de crédito. Mas ELE não existe mais.
Só tenho uma foto antiga disso no meu celular, mas aparentemente não está nítida o suficiente para eles.
Como posso enviar uma foto de um cartão de crédito que não existe há mais de 2 anos?
O outro problema é que eles não aceitam minha carteira de motorista como documento de identidade, embora LITERALMENTE diga no site que uma carteira de motorista também é aceita. (Veja a captura de tela)
Porque se eu soubesse que a carteira de motorista não era aceita mesmo estando escrito no site, eu não teria pago tanto dinheiro, porque infelizmente só tenho o passaporte vencido no momento, mas eles também não aceitam.
Enviei a eles minha certidão de nascimento, cartão de saúde (com foto), carteira de motorista, formulário de registro, comprovante de endereço, foto do antigo E do novo cartão de crédito. Mas não posso tirar uma foto nova/melhor do meu antigo cartão de crédito porque ele não existe mais. Por favor, você pode me ajudar? Nunca tive problemas para verificar minha conta
Caro esquimó,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Nadine e Tomas,
Espero que vocês dois estejam bem!
Para concluir o processo de verificação, você deverá fornecer:
De acordo com o procedimento de verificação padrão, todos os jogadores devem verificar todos os métodos de pagamento usados no cassino.
Se entendi corretamente, você declarou que não tem mais o cartão terminado em *1635. Isso significa que você tem duas opções para verificar este cartão:
Esses documentos podem ser carregados diretamente na página Verificação de Identidade em Minha Conta.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Olá,
Agora eu podia verificar os detalhes da minha conta usando um extrato bancário.
No entanto, acho muito enganoso que o site declare claramente que a carteira de motorista também é aceitável como prova de identidade, mas que agora isso não é mais aceito.
Enviei uma foto do meu passaporte vencido, da minha carteira de motorista e da minha certidão de nascimento, pois atualmente só tenho um passaporte vencido.
Já que você escreveu em seu site que uma carteira de motorista é suficiente, não entendo por que ela não é mais aceita.
Olá Nadine e Tomas,
Obrigado pela sua resposta!
Documentos vencidos não serão aceitos em nenhuma circunstância.
Você precisará fornecer 1) um passaporte válido ou 2) um documento de identidade nacional válido.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Então, por favor, indique isso no seu site.
Escrever que uma carteira de motorista é aceita e depois não aceitá-la é confuso.
Olá Nadine e Tomas,
Obrigado pela sua resposta!
Pelo que vejo, você foi informado por e-mail pela equipe financeira sobre os documentos aceitáveis.
Como operamos globalmente, a lista no site visa abranger todas as jurisdições que aceitamos.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Caro esquimó,
Você conseguiu fornecer documentos válidos para concluir a verificação da sua conta?
Você conseguiu sacar seus ganhos?
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