O jogador dos EUA solicitou uma retirada e começou a jogar com outro bônus. O cassino confiscou os ganhos do jogador porque é proibido ativar bônus enquanto houver saques pendentes. Como essa reclamação não foi enviada pelo próprio jogador, fomos forçados a rejeitá-la.
Eu tenho sido um jogador de depósito no Grande Vegas por anos. Tenho status VIP. Li completamente e aceitei os T&C's, e pensei que estava seguindo todas as regras. Eu jogo principalmente por diversão, o que é bom porque só ganhei dinheiro suficiente para sacar uma vez. Então eis o que aconteceu: fiz um depósito usando bitcoin, com 100% de correspondência. Esta foi uma promoção em duas partes, com a segunda parte para ser usada logo após usar a primeira, que era de $ 100,00. Ganhei na primeira parte deste bônus combinado e solicitei uma retirada de $ 668,40. Recebi um e-mail informando que minha solicitação havia sido recebida e seria processada em breve. Nenhum conselho ou advertência adicional estava no e-mail. Basicamente, estamos preparando seus fundos para enviar para seu endereço Bitcoin. Então esperei algumas horas e o dinheiro ainda estava na minha conta, indicando que o processo não havia sido concluído. Então voltei duas horas depois, porque queria usar a segunda parte da promoção pela qual paguei. Desta vez, minha conta foi liberada da retirada e aceitou meu pedido para resgatar o código do cupom por $ 100 grátis, e joguei por um tempo, depois fui para a cama e acordei para encontrar uma negação dos meus ganhos. O motivo declarado foi que eu usei um bônus com uma retirada pendente. Eu não podia acreditar. Minha primeira vitória depois de depositar milhares de dólares, e eles estão tentando não me pagar!! Enviei um e-mail para a pessoa e repassei a eles que sabia que você não pode usar bônus ou depositar dinheiro em uma conta com mais de $ 1 atualmente, também até que qualquer saque seja processado. Citei o e-mail informando que minha retirada estava sendo processada (não dizia "pendente") e perguntei se essa era uma parte tão importante do processo de retirada, por que não informava no e-mail algo alertando os jogadores para por favor, abstenha-se de qualquer outra atividade em sua conta até o momento em que lhe demos o aval, porque se você fizer isso, anularemos seus ganhos. O sistema não o impedirá de usar um cupom de bônus neste caso, portanto, aguarde a liberação para continuar jogando. Nada desse tipo é mencionado nos termos e condições, aparentemente por design para confiscar os ganhos legítimos do jogador. Se eu tivesse sido informado ou lido algo remotamente próximo a este "termo", eu não teria usado a segunda parte do meu bônus de depósito. Na minha conta está listado como uma dedução de regra diversa por $ 668,40. O cassino respondeu ao meu pedido de que meus ganhos fossem restabelecidos dizendo que eu havia quebrado uma regra e não receberia meu dinheiro, final. Aqui está o chute final nos dentes: "bem, você ganhou uma vez, então isso prova que você tem sorte. Devolvemos seu depósito original e convidamos você a tentar novamente!" A propósito, a segunda parte da mesma promoção, os $100 para depositar , também foi removida da minha conta. Eu tinha $ 98,00 de ganhos até agora, mas não tinha completado a jogada quando parei de jogar a noite, planejando voltar a ela no dia seguinte. Assim, os $ 100 que recebi por fazer um depósito também foram roubados de mim. Estou tão desapontado com o comportamento deste cassino que está me deixando doente do estômago que tenho dado meu dinheiro a eles por todo esse tempo, e a ÚNICA vez que realmente ganhei, eles estão usando alguma tática desonesta para não me pagar meu dinheiro que Ganhei de forma justa. Não sei se você pode me ajudar, mas agradeço qualquer informação que você possa ter sobre esse tipo de prática fraudulenta. Obrigado-Rich C.
Querida cereja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Você usou o código promocional "W4522"?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Saudações Kristina, obrigado por sua ajuda neste assunto. Para começar, queria esclarecer que esse incidente aconteceu com meu marido Richard. Ele me pediu para ser seu advogado e contato com o Casino Guru, já que sou membro, e fui testemunha de tudo o que aconteceu. Eu também tenho uma conta no Grande Vegas, mas parei de depositar alguns meses atrás, quando continuei a ter problemas ao tentar verificar minha conta. Os motivos usuais, como outros já falaram, ou seja, a imagem do ID não é clara o suficiente, não podemos abrir esse tipo de arquivo (um pdf? realmente?) e cansei de enviar e reenviar meus documentos. Então eu jogo em outro cassino conhecido que tem uma classificação muito boa do Casino Guru. A conta de Richard foi verificada no Grande, e ele tem sido um jogador muito leal lá. Ele é o autor da reclamação submetida a você e está disponível para qualquer coisa que você possa precisar que eu não possa fornecer. Eu tirei screenshots da conta dele e as examinei. Há uma parte que precisa ser corrigida em sua reclamação inicial, que não altera a natureza dela, mas eu queria ter certeza de que você tinha as informações corretas. A versão atualizada do curso de eventos incluiria que ele não parou de jogar à noite com o cupom de bônus W4522-FREE, mas passou a jogar um que é oferecido a todos os jogadores que fizerem um depósito entre MF, que é de $ 150,00 . Esse é o bônus em que ele estava jogando e que também foi retirado de sua conta quando eles removeram seus ganhos. Ele só havia acumulado um saldo de $ 98,00 para o playthrough quando parou de jogar à noite. O bônus de $ 150 foi removido, assim como os $ 98,00. Ele começou a sessão com um depósito em bitcoin de US$ 27,19, usando a primeira parte de uma promoção de duas partes, "W4522". Ele completou a jogada e ganhou $ 668,40 e decidiu sacar. Depois que ele foi levado a acreditar que sua retirada havia sido processada, conforme o e-mail de verificação do cassino, e os ganhos foram liberados de sua conta, ele voltou a jogar com o cupom "W4522-FREE". Vou anexar todos os documentos para sua consideração. O cerne desta questão é que o Casino não está claro sobre o uso restrito da conta de alguém quando faz um saque. Se os clientes estivessem cientes disso, obviamente eles não colocariam em risco seus ganhos jogando em sua conta até serem informados de que era seguro fazê-lo. Também exasperante esse tipo de cenário é a prática suspeita de permitir que cupons de bônus sejam resgatados ao fazê-lo anularia uma retirada, pois é fato que o cassino atualmente possui o software para negar cupons que não podem ser resgatados por várias razões. Parece uma jogada questionável por parte do cassino deixar apenas aqueles que não são permitidos de acordo com seus termos e condições, com o resultado final sendo uma perda financeira evitada para eles, enquanto sorriem e se escondem atrás de uma regra predatória e vagamente redigida . Isso precisa parar! Eu só posso imaginar as dezenas de pessoas que foram pegas nessa mesma armadilha. 
Obrigado pela resposta, cheriberrie. Lamento, mas se for esse o caso, não podemos prosseguir com esta reclamação com outra pessoa que não seja seu marido. Por favor, instrua seu marido a registrar uma nova reclamação oficial e tentaremos ajudar o mais rápido possível. Obrigado pela sua compreensão.
Ok, eu entendo, mas o Richard já recebeu um e-mail do Grande Vegas dizendo como eles entendem a decepção dele, mas basicamente; sua casa, suas regras. Não gosta? Não jogue aqui. Desculpe/não desculpe. Portanto, ele sente que qualquer tentativa do Casino Guru de corrigir este erro neste momento seria improdutiva e não quer desperdiçar o seu ou o valioso tempo dele. Obrigado por sua resposta.
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