O jogador do Canadá solicitou o reembolso de seus depósitos no cassino feitos em sua segunda conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador não conseguiu fornecer as provas solicitadas sobre a autoexclusão.
The player from Canada requested a refund on his deposits in the casino made on his second account. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence about self-exclusion.
O jogador do Canadá solicitou o reembolso de seus depósitos no cassino feitos em sua segunda conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador não conseguiu fornecer as provas solicitadas sobre a autoexclusão.
Olá, guru do cassino .. Tenho uma reclamação sobre o cassino guns bet .. Abri a conta neste cassino .. e uso o e-mail como ****2@gmail.com .. e também depois de abrir a conta fui para agente de bate-papo ao vivo e pergunte se eu já me excluí sexualmente neste cassino, o cara verificou e me disse que não, eu nunca me excluo no passado ou no presente ... então comecei a jogar e perdi 7.000 $ neste cassino porque me lembro disso casino é de dama NV e eu me excluo na maioria dos cassinos há muito tempo .. então eu verifico meu e-mail em minha outra conta de 2 e-mails que é ****1@gmail.com .. então eu descobri que sou eu mesmo excluído neste cassino e quando eu enviei um e-mail para eles, eles me disseram que sim, eu sou auto-excluído no cassino e não permito jogar lá, pois tenho vício em jogos de azar, então eu disse a eles que vocês me deixaram abrir a conta no cassino e Eu também perguntei ao agente de chat ao vivo .. e ele me disse que não, eu nunca me autoexcluo no cassino ... eles me disseram porque eu usei um e-mail diferente para abrir minha conta, mas minhas informações eram as mesmas que usei no passado para abrir minha conta .. então, depois disso, eles fecharam minha conta em ****2@gmail.com também .. então tento fazer outra conta com meu outro e-mail .. e este sistema de tempo não me permite abrir minha conta com e-mail diferente e todas as mesmas informações .. então eu disse a eles se você disser que seu sistema não me detectou porque eu uso um e-mail diferente .. como é que agora seu sistema detecte-me .. novamente eu faço a conta com outro e-mail .. mas eles não têm resposta para isso .. Eu tenho uma captura de tela do agente de chat ao vivo onde ele me disse que eu nunca fiz auto-exclusão para o cassino por problema de jogo .. Posso enviar a você também e tenho uma captura de tela onde fiz minha terceira conta usando ****5@gmail.com .. e agora o sistema me detectou e não me permite fazer login .. então me avise e posso enviar e-mails e capturas de tela que tenho
Hello casino guru .. I have a complaint about guns bet casino .. I have open the account in this casino .. and I use email as ****2@gmail.com.. and also after opening the account I went to live chat agent and ask them if I ever sexeclude my self in this casino the guy checked and told me no I never self exclude my self in past or present.. so I start playing and I lost 7000$ in this Casino because I remember this casino is from dama NV and I self exclude my self in most of there casinos long time ago .. so I check my email in my other 2mail account that is ****1@gmail.com .. so ifound out I am self excluded in this casino and wen I email them they told me yes I am self excluded in there casino and not allow to play in there casino as I have gambling addiction so I told them y did u guys let me open the account in there casino and I also ask the live chat agent .. and he told me no I never self exclude in there casino ... they told me because I used different email to open my account but my info was all same as I used in the past to open my account .. so after that they close my account on ****2@gmail.com as well .. so I try making another account with my another email .. and this time system don't let me open my account with different email and all the same info .. so I told them if u saying ur system has not detect me because I use different email .. how come now ur system detect me .. again I make the account with another email .. but they don't have answer for this .. I have screen shot of the live chat agent were he told me I never did selfexclusion to there casino for gambling problem ... I can send u that as well and I have screen shot were I make my 3rd account with using ****5@gmail.com .. and now system detect me and don't let me login .. so let me know and I can send u there emails and screen shots that I have
Caro ensolaradokuk81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia me encaminhar seu pedido original de autoexclusão e o que o cassino respondeu a você? Você poderia me encaminhar também a transcrição do bate-papo ao vivo quando perguntou se sua autoexclusão estava ativa ou não? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru . Você poderia informar se alguma das contas mencionadas acima ainda está aberta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please forward me your original self-exclusion request and what the casino replied to you? Could you please forward me also the transcript of the live chat when you asked about your self-exclusion being active or not? My email address is tomas@casino.guru. Could you please advise if any of the accounts mentioned above are still open?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado por suas mensagens.
Por favor, entenda que criar várias contas de propósito para contornar o bloqueio do cassino e solicitar um reembolso não é algo com o qual poderemos ajudá-lo.
Você poderia nos fornecer a solicitação original de autoexclusão que você enviou ao cassino de sua conta ****1@gmail.com e a confirmação de que a autoexclusão está ativa? Por favor, encaminhe os e-mails ou screenshots para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Quando você contatou o suporte do cassino com sua pergunta sobre seu status de autoexclusão, quais informações pessoais você forneceu? (e-mail, nome completo, etc.)
Aguardo sua resposta.
Thank you for your messages.
Please understand that creating multiple accounts on purpose in order to circumvent the casino's block and requesting a refund is not something we'll be able to help you with.
Would you be able to provide us with the original request for self-exclusion you sent to the casino from your ****1@gmail.com account and their confirmation the self-exclusion is active? Please forward the emails or screenshots to my email at tomas@casino.guru
When you contacted casino support with your question about your self-exclusion status, which personal information did you provide them? (email, full name, etc.)
I'll await your reply.
Forneci a eles todas as minhas informações originais para verificar se sou autoexcluído ou não. E quando abro minha conta com um novo e-mail .. Coloquei todas as minhas informações corretas e as mesmas que coloquei antes, apenas o e-mail é diferente e eles me disseram porque eu uso o e-mail diferente que é o sistema não detecta meu nome mas, novamente, tentei criar uma conta com o terceiro e-mail, mas desta vez o sistema me detectou e me desconectou e disse que minha conta está desativada ... como o sistema me detecta desta vez ... todas as minhas informações são as mesmas em todas as minhas 3 contas
1ª conta - **** 1@gmail.com (todas as minhas informações iguais)
2ª conta -
**** 2@gmail.com (todas as informações, mesmo endereço, meu nome, tudo usado como minha primeira conta)
Nesta conta perdi 7000$ dos quais estou reclamando
3ª conta apenas para verificar se o sistema me baniu ou não (todas as informações que coloquei como 1ª e 2ª conta), mas desta vez o sistema me detectou e desativou minha conta) - **** 5@gmail.com
Se eu tivesse usado minhas informações incorretas, entendo se o sistema não detectar e me deixar depositar, mas eu uso todas as minhas informações da mesma forma na minha segunda conta e dou todas as minhas informações corretas para o agente ao vivo, mas eles propositalmente me deixaram jogar e disseram eu não sou auto-excluído no passado ou no presente, mas quando reclamo deles depois, eles me disseram porque eu uso um e-mail diferente que está lá, o sistema não me detecta e me deixa jogar .. então é isso Eu fiz a terceira conta para verificar se eles estão corretos ou não, mas eles estavam mentindo para mim ..
I had provide them all my original info to check if I am self excluded or not . And wen I open my account with new email .. I put all my info correct and same as I put the info before just only email is different and they told me because I use the different email that is y system don't detect my name but then again I tried to make account with 3rd email but this time system detect me and log me out and told me my account is disable ... how system detect me this time ... all my info is same in all my 3 accounts
1st account - ****1@gmail.com ( all my info same)
2nd account -
****2@gmail.com ( all info same address my name everything use same as my 1st account )
In this account I lost 7000$ that I am complaining about
3rd account just to check if system ban me or not ( all info i put same as 1st and 2nd account ) but this time system detect me and disable my account ) - ****5@gmail.com
If I would have use my info incorrect then I understand if there system don't detect and let me deposit but I use all my info same in my 2nd account and give all my info correct to live agent but they purposely let me play and told me I am not self excluded in past or present but wen I complaint them after then they told me because I use different email that is y there system don't detect me and let me play .. so that's y I made 3rd account to check if they r correct or not but they were lying to me ..
Eu entendo, sunnykuk81.
E tendo a concordar que, ao fornecer as mesmas informações pessoais no registro, o cassino deve reconhecê-lo como a mesma pessoa.
Tentar contornar o bloqueio do casino como fez com a sua 3ª conta, não é algo que recomendamos que faça no futuro, pois não o poderemos ajudar com isso.
Eu gostaria de pedir-lhe novamente, para as seguintes informações. Ainda precisaremos de uma cópia de sua solicitação de autoexclusão original para sua primeira conta. Além disso, envie a confirmação que você recebeu do cassino sobre a auto-exclusão de sua primeira conta, se você a recebeu assim que possível, para tomas@casino.guru . Aguardo sua resposta.
I understand, sunnykuk81.
And I tend to agree that by providing the same personal information on registration the casino should recognize you as the same person.
Trying to circumvent the casino's block as you did with your 3rd account, is not something we recommend you do in the future, because we won't be able to assist you with that.
I would like to ask you again, for the following information. We will still need from you a copy of your original self-exclusion request for your first account. Also, please send the confirmation you received from the casino regarding the self-exclusion of your first account if you've received any at your earliest convenience to tomas@casino.guru. I'll await your reply.
Obrigado pela sua resposta, sunnykuk81, mas como não há nenhuma prova de que você solicitou uma autoexclusão ou qualquer confirmação de que você foi autoexcluído no cassino em sua primeira conta, não há como construir um caso e confrontar o casino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Thank you for your reply, sunnykuk81, but since there is no proof of you requesting a self-exclusion or any confirmation you were self-excluded in the casino on your first account, there is no way for us to build a case and confront the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olá Tomas, estou anexando uma captura de tela onde eles mesmos dizem que estou proibido de jogar em qualquer cassino que esteja sob o dama nv .. e eu me lembro de sempre que fiz qualquer conta nos cassinos dama nv, minha conta foi desativada e não posso jogar eles mesmos estão dizendo que estou proibido de jogar nos cassinos dama nv e eles sabem que o cassino não detectou meu nome e é culpa deles, até eu pergunto a eles ... o agente disse que não, está tudo bem .. eu posso jogar .. e quando eu lhes envio um e-mail sobre este assunto, eles dizem que estou proibido de jogar e sei que já faz tanto tempo que nunca introduziram um novo cassino. .. eles detectam com meu nome
Obrigado, por favor, olhe para isso novamente
vou esperar sua resposta
Hello Tomas I am attaching screen shot were they say them self that I am banned to play any of the casino which comes under dama nv .. and I remember wen ever I make any account under dama nv casinos my account got disable and I cannot play they them self is saying I am ban to play under dama nv casinos and they know there casino didn't detect my name and its there fault even I ask from them ...agent said no it's fine .. I can play .. and wen I email them regarding this matter they come up that I am ban to play and I know this its been so long wenever they introduce new casino .. and I made my account they disable my account right away .. even though I used another email .. they detect with my name
Thanks plz look into this again
Will wait for ur reply
Lamento muito, mas, sem a prova de que sua primeira conta foi auto-excluída, não podemos prosseguir com o caso.
Não hesite em nos contatar se você encontrar algum tipo de prova no futuro e podemos reabrir seu caso imediatamente.
Depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.
I am terribly sorry but, without the proof your first account was self-excluded, we cannot proceed with the case.
Do not hesitate to contact us if you come across any kind of proof in the future and we can reopen your case straightaway.
After gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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