O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Meu depósito está em processamento há 48 horas. A promessa era de 24 horas até que o problema fosse resolvido.
My deposit has been processing for 48 hours. The promise was 24 hours until the problem was resolved.
Meine einzahlung ist seit 48h in der Bearbeitung. Versprochen waren 24h bis zur Klärung des Problems.
Caro Schwanni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e você está tendo dificuldades com um depósito extraviado.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar qual método de pagamento escolheu e se já contatou seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com um recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Schwanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood it correctly and you’re experiencing difficulties with a misplaced deposit.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O pagamento foi creditado. Uma hora depois que a denúncia foi publicada com você.
Muito obrigado por seu esforço.
O caso foi resolvido.
Payment has been credited. One hour after the complaint was published with you.
Thank you very much for your effort.
The case has been resolved.
Zahlung wurde Gutgeschrieben. Eine Stunde nach Veröffentlichung der Beschwerde bei Euch.
Vielen Dank für eure Bemühungen.
Fall ist geklärt.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Schwanni, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Schwanni, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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