O jogador do Reino Unido está à espera dos seus ganhos há mais de 2 semanas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £1.000
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.9
O Harry's Casino tem um Índice de Segurança de 1,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi,
Fiz um saque de £ 500 em 09/10 que estava pendente até 15/09. Ele agora desapareceu da pendência, mas ainda não chegou à minha conta 2 semanas depois.
Fiz um segundo saque de £ 500, que desapareceu da pendência em 20/09, mas também não o recebi.
Eles agora não estão mais respondendo aos meus e-mails. (Eu enviei 1 a cada dia pedindo uma atualização).
Eu aprecio que não há muito a ser feito, eu só gostaria de ter lido os comentários antes de me registrar.
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Público
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há 3 anos
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Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Oi Kristina,
Obrigado pela sua resposta. Estou totalmente verificado e tenho certeza de que estava antes de depositar. Enviarei o e-mail de confirmação para você separadamente.
Esta foi minha primeira retirada. Posso encaminhar os e-mails confirmando que as retiradas foram 'processadas' pelo site e, em seguida, alguns e-mails genéricos deles antes de pararem de responder. Vou mandar todos eles agora.
Obrigado,
Peter
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Peter pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá Peter!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Harry's Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
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Público
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há 3 anos
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Olá Tomas,
Apenas para atualizá-lo, o dinheiro foi recebido hoje em minha conta para que possamos considerar isso resolvido.
se alguém do Harry ler isso, você se beneficiaria em ser muito mais transparente. As pessoas entendem que essas coisas levam tempo e às vezes há atrasos. Se você for aberto sobre isso e responsivo por e-mail, terá mais chances de manter a confiança de seus clientes e fazer novos clientes.
Tomas, obrigado pela ajuda.
Peter
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Público
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há 3 anos
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Boas notícias, Peter! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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