Harry's Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Enviou um saque de £ 500 em 9 de setembro, liberado e pendente de saque alguns dias depois, sem receber dinheiro, e depois submeteu mais um saque de £ 500, sem receber dinheiro.

Recebeu um e-mail na segunda-feira, 20 de setembro, informando que minha retirada foi processada?

Então são £ 1000 retirados pendentes que foram processados, mas não receberam?

Além disso, ainda tenho £ 9.984 para sacar .. Enviei vários e-mails solicitando a confirmação de que serei pago, sem resposta ... Vou mantê-los atualizados sobre se esta empresa vai me pagar o dinheiro que me é devido.

Caro Kez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foram seus primeiros saques neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, sim, recebi meu primeiro pagamento de £ 500 em 6 de setembro e meu segundo pagamento de £ 500 em 9 de setembro.

Não recebi nada desde & mais 2 pagamentos de £ 500 foram processados.

Fico feliz em esperar até a próxima sexta-feira, então desejo continuar com minha reclamação. Se eu não receber nenhum dinheiro.

obrigada.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Kez. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Oi petronela,

Sim, obrigado pela sua resposta .. sim, por favor, intervenha na segunda-feira, pois eles tiveram 24 dias para fazer meu próximo pagamento de £ 500 de sobra .. Obrigado.

Oi petronela,

Seria possível que você interviesse mais cedo ... Recebi meu primeiro pagamento e o segundo como acima, então realmente deveria ter recebido o meu terceiro ... Estou muito chateado por não ter havido comunicação desde a última segunda-feira e só gostaria o que é devido a mim, estamos falando de muito dinheiro aqui e é uma situação injusta para mim estar.

Caro Kez,

Por favor, tenha paciência comigo por apenas mais dois dias. Muito obrigado desde já pela sua paciência e compreensão.

Ok sim obrigado

Caro Kez,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Enviei uma busca e recebi um e-mail no dia 1º de outubro dizendo:

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte de Harry.

Gostaríamos de informar que sua retirada foi processada.

Você receberá seu pagamento o mais rápido possível.

nada diferente do que recebi anteriormente.

Muito obrigado, Kez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kez,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Harry's Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Oi Adam,

Muito obrigado.

Olá, Adam, Só para o informar que recebi com sucesso £ 1.000 no meu banco esta manhã, apresentei um novo levantamento de £ 500 hoje para que possamos monitorizar se recebo o meu montante em dívida de £ 9.984 no devido tempo.

Olá Kez,

É uma ótima notícia. Fico feliz em saber que você recebeu esses pagamentos. Uma vez que os dois pagamentos em atraso foram recebidos, gostaria de perguntar se seria aceitável para mim encerrar esta reclamação da forma resolvida por enquanto. Claro, se você tiver mais problemas, podemos sempre reabrir o caso.

Oi Adam,

Ainda estou muito preocupado com o recebimento do valor pendente e com o tempo que isso pode levar para ser recebido nos próximos meses.

Oi Kez,

Isso é perfeitamente compreensível, agradeço suas preocupações. Manteremos o caso aberto e peço que você me atualize se houver mais desenvolvimentos. Eu configurei o cronômetro para 15 dias e se você tiver mais problemas, voltarei a convidar o Casino para participar da conversa.

Olá, Adam, sim, não vamos esquecer que ainda devo uma quantia significativa de dinheiro.

E sim, vou mantê-lo atualizado com quaisquer alterações.

£ 3.126 acaba de ser debitado da minha conta esta manhã sem motivo?

Eu enviei £ 500 na segunda-feira que passou por levantamentos pendentes ontem e outros £ 500 aguardando saques pendentes .. nenhum dinheiro recebido!

C uando entrei na minha conta esta manhã, vi isso ???

Olá Kez,

Se bem entendi, você está aguardando dois saques de £ 500, mas mais £ 3.126 foram removidos de sua conta?

Gostaria mais uma vez de pedir ao Harry's Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Sim correto, £ 500 passou por um levantamento pendente e enviou mais £ 500 ontem, é isso ...

Olá Kez,

Obrigado por esclarecer. Esperaremos uma resposta do Cassino de Harry e esperamos que eles esclareçam a situação.

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte de Harry.

Gostaríamos de informar que é deduzido 3126,8.

De acordo com nossos termos e condições:

7,12. Os ganhos líquidos máximos em qualquer período de 24 horas por conta são limitados a 5000 €.

recebi o e-mail hoje e ainda estou devendo £ 6.857…

Olá Kez,

Ainda estamos aguardando uma resposta do cassino. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles.

Olá, essa foi a resposta final de acordo com os termos e condições.

Recebi 2x £ 500 pagamentos esta semana .. então qualquer outro problema entrarei em contato.

Olá Kez,

Fico feliz em saber que você recebeu um pouco mais de seu pagamento.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele. Eles deduziram dinheiro do seu saldo devido a um limite de ganhos diários que consideramos muito baixo em comparação com outros cassinos, e parecem ter aplicado esta regra depois de já permitir um saque de £ 1000. Como você ainda não recebeu o valor total devido, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a reclamação pode ser reaberta a qualquer momento, se você tiver mais problemas. Talvez a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas possa ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão