A jogadora australiana aguardava o pagamento desde 29 de novembro de 2023. Apesar de ter verificado todos os documentos e ter seu saque aprovado pelo departamento financeiro do cassino, ela não havia recebido seus ganhos. Dada a falta de resposta do casino e a ausência de uma licença de funcionamento válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Estou aguardando o pagamento desde 29 de novembro de 2023
Caro armcmullen2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, obrigado pela resposta rápida, espero que seja esse o caso, pois eles não respondem por e-mail e ainda diz que o saque foi solicitado, então para mim pensei que até tinha sido analisado, berifiquei todos os documentos enviados, extrato bancário e tudo foi aprovado pelas finanças no dia 30 novembro
Muito obrigado, armcmullen2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá armcmullen2,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Heaps O Wins Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Heaps O Wins,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muito obrigado, isso é tudo que continuo recebendo. Ainda não há um e-mail 
responder 
minha resposta sobre minha desistência, isso é muito desanimador, obviamente, não vou conseguir isso sem lutar
Olá armcmullen2,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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