Prezado angieb6g,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me a captura de tela ou o link.
Você já fez algum depósito neste cassino antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear angieb6g,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Have you made any deposits to this casino before?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
