A jogadora da Austrália solicitou um saque em 29 de julho de 2024, após completar os requisitos para um bônus sem depósito, mas enfrentou repetidas demandas de verificação KYC. Ela enviou os documentos necessários várias vezes no mês passado e não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome, mas o caso foi rejeitado devido à falta de resposta dela às perguntas de acompanhamento.
Abri uma conta com o heaps of wins casino em junho de 2024. Fiz um depósito inicial e, algumas semanas depois, usei um bônus sem depósito de $ 50 em fichas grátis que tinha um playthrough de × 30 que concluí e ganhei $ 130, dos quais $ 100 era o valor máximo de saque permitido para esse bônus. Fui ao caixa e cliquei em sacar e foi rejeitado devido ao kyc. Enviei prontamente os documentos solicitados no mesmo dia, tendo apenas que enviar os mesmos documentos mais 5 vezes, verificando o endereço de e-mail correto várias vezes e enviando para contas de e-mail diferentes support@heapsof winslive.com e documents@heaps ofwinslive.com sem nenhuma resposta. Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo quase todos os dias após enviar minha identificação, apenas para ser informado de que alguém verificaria meus documentos em breve. Isso continuou por um mês sem nenhuma resposta deste cassino. Quando verifiquei meu histórico, ele mostrou que resgatei um bônus entre meu depósito e o chip grátis, mas isso foi um desconto por não ter retorno ou ganhos do meu depósito, então não é classificado como um bônus sem depósito. Ainda estou esperando meu saque que solicitei em bitcoin no dia 29 de julho de 2024.
Caro fezzamageza76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heaps O Wins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não usei 2 bônus sem depósito consecutivos. Fiz um depósito de moedas Lite e, em seguida, usei um bônus de depósito dado quando você não obtém um retorno ou ganho com seu depósito. Depois, usei um bônus de depósito de fidelidade e resgatei um bônus de ficha grátis de US$ 50 sem depósito, no qual ganhei US$ 130 depois de jogar a quantia necessária, onde o valor máximo que poderia ser sacado era US$ 100 e os US$ 30 restantes foram perdidos. 
Se usar os bônus de depósito após um depósito não era permitido, por que o cassino recompensa os jogadores com 2 bônus separados juntos? Então não faz sentido, a menos que eles estejam sabotando deliberadamente sua capacidade de sacar se você depositar ou usar um bônus sem depósito após os bônus de recompensa, o que por si só está quebrando suas próprias regras do cassino antes mesmo de termos a chance de jogar, o que não é permitido pelas regras de licenciamento adequadas do código da indústria de jogos.
Este cassino está operando sem a devida licença, mas ainda é um cassino totalmente operacional que deve honrar e pagar os ganhos de seus clientes
Muito obrigado, fezzamageza76, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro fezzamageza76,
Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso.
Agora entrarei em contato com o Heaps O Wins Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Caro fezzamageza76,
Fui contatado pelo representante do cassino. Ele gentilmente pediu para enviar os documentos necessários mais uma vez para support@heapsowins.com . Eu entendo que é extremamente inconveniente e frustrante, no entanto, sugiro que siga as instruções do cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque fezzamageza76 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de fezzamageza76, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
