CasaReclamaçõesHeaps O Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Heaps O Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: A$1.000

Heaps O Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/09/2023 | Caso encerrado : 31/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Austrália está esperando há mais de um mês por um saque. Inicialmente ofereceu uma transferência bancária, o cassino mudou a opção para Bitcoin. O cassino afirma que um pagamento foi feito, mas não fornece um ID de transação válido como prova.

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há um ano
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FRAUDE!!!! ELES VÃO PEGAR SEU DINHEIRO!!!!

Já se passou mais de um mês e ainda estou perseguindo minha retirada. Inicialmente, eles ofereceram transferência bancária, mas recusaram a transferência bancária e ofereceram bitcoin. Não sou conhecedor de bitcoin, nunca usei bitcoins, mas essa foi a opção que me deram. Muitos ganhos afirmam que pagaram por meio de bitcoin, mas quando peço o ID da transação ou evidência, eles não comparecem. Eles não podem fornecer um ID de transação legítimo. Estou considerando-os legais por suas práticas fraudulentas de jogos.

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há um ano
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Prezado Saxenasiddharth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Caro(a) saxenasiddharth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Verônica,

Obrigado por considerar e analisar minha reclamação. Foi a primeira vez que iniciei o saque, mas tenho depositado e jogado regularmente. Posso confirmar que todo o kyc foi concluído e que o departamento financeiro confirmou minha conta. A vitória não tinha requisitos de apostas e nem bônus.

Obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, saxenasiddharth, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado

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há um ano
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Olá,

Obrigado saxenasiddharth por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Heaps O Wins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o saque e se você pode fornecer o ID da transação para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Obrigado!

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há um ano
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Olá Peter, o problema é que eles não me forneceram nenhum ID de transação. Quando solicitei, eles me enviaram a data de pagamento e o valor que transferiram. Além disso, o endereço de pagamento de bitcoin para onde o dinheiro é transferido é diferente do que eu dei a eles. Eles não estão respondendo a nenhuma solicitação agora. Estou indefeso.

Vocês têm alguma autoridade legal, pois eu realmente quero entrar na justiça com eles para expor suas práticas maliciosas e nocivas.

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , você pode me fornecer seu endereço bitcoin aqui e eu deixarei sua mensagem privada para que não fique visível ao público ou através do meu e-mail ( peter.c@casino.guru ), se preferir?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Eles não vão responder, acredite em mim.

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , recebi uma mensagem do representante do casino sobre esta reclamação. No momento estou aguardando alguns esclarecimentos sobre o caso e atualizarei vocês assim que tiver uma resposta.

Obrigado pela sua paciência!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Não... eles foram transferidos para o endereço errado.

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , você tem algum e-mail ou comunicação onde forneceu o endereço Bitcoin ao cassino que possa me encaminhar como prova, por favor? Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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A equipe de atendimento ao cliente me aconselhou a adicionar o endereço bitcoin na seção de retirada, o que fiz. Perguntei ao HeapsOWin a mesma pergunta, para me fornecer uma evidência de que enviei este endereço bitcoin incorreto, mas não houve resposta

Também enviei o endereço bitcoin através do chat de atendimento ao cliente e quando solicitei uma transcrição, eles não forneceram uma. Certamente, todos os sites legítimos deveriam ter transcrições armazenadas. A transcrição do bate-papo nunca me foi enviada por e-mail no final das sessões nem fornecida quando solicitada.

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , Entrei em contato com o cassino e eles me forneceram uma captura de tela dos registros de suas contas, mostrando que você mesmo inseriu o endereço Bitcoin errado. Se não tiver quaisquer provas que provem o contrário, terei infelizmente de rejeitar a sua reclamação por insuficiência de provas.

Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Eles contaram metade da história. Eles convenientemente enviaram a você o endereço de bitcoin incorreto que forneci, MAS não enviaram uma evidência quando forneci um endereço correto. Não me lembro, no entanto, foi confirmado pelo atendimento ao cliente que forneci o endereço bitcoin no dia 16 de agosto e forneci outro no dia 17.

Por favor, verifique com eles.

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há um ano
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Além disso, se eu não estivesse tão confiante sobre minha reivindicação, não estaria perdendo meu tempo com mensagens, reclamações e telefonemas. Tenho 100% de certeza de que eles cometeram um erro e agora estão encontrando uma saída.

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há um ano
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Em segundo lugar, na hora da inscrição eles garantem a transferência bancária então porque na hora do saque mudaram o método e me deram apenas a opção bitcoin. Isso é enganoso. Eu não teria jogado no site se soubesse que eles só fazem bitcoin. Isso é trapaça!

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , verifiquei as provas e o endereço para onde o casino enviou os fundos foi adicionado no dia 17 de agosto. Você mencionou que adicionou um endereço no dia 16 também, posso perguntar qual foi o motivo, você cometeu um erro ou quis alterar o endereço propositalmente?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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há um ano
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Não foi um erro. Eu estava conversando com a equipe de atendimento ao cliente e o endereço foi fornecido a eles. Você viu a evidência de que foi colocada durante o processamento da retirada.

O motivo é que quando enviei o endereço, fui informado que preciso ir na seção de saque e inserir o endereço, preciso ver as evidências de onde forneci o endereço errado no momento do processamento do saque.

Também gostaria de ver que evidências eles mostraram para 2 endereços?

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há um ano
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Caro saxenasiddharth , compreendo o seu ponto de vista e gostaria de lhe fornecer mais informações, mas devido às políticas que os casinos, bem como a nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser partilhadas.

Pelas provas fornecidas pelo casino, parece que você mesmo introduziu o endereço no dia 17 de agosto e foi utilizado no momento do processamento do levantamento. Como a retirada foi através do Bitcoin será difícil prosseguir devido à natureza da criptomoeda. Eu recomendo que você registre uma reclamação oficial junto a uma autoridade, mas como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Verei o que posso fazer para ajudar, mas não parece muito promissor.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

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há um ano
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Concordar.

Quando entrei em contato com órgãos jurídicos eles disseram ter recebido inúmeras reclamações contra o Heaps o Wins e devido à natureza complexa, por não ter presença na Austrália, seria difícil tomar qualquer atitude. Acima de tudo, o casino online e os pokies são proibidos na Austrália e se negarem o levantamento ninguém pode fazer nada.

No meu caso, as coisas funcionaram a seu favor, pois primeiro mudaram os termos de saque para apenas bitcoin, o que era injusto, e depois não forneceram todas as evidências. Daí o motivo da minha reclamação.

Como eles podem processar a retirada quando o endereço correto foi inserido no momento da retirada, independentemente do que eu enviei.

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há 12 meses
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Caro saxenasiddharth , discuti maneiras de ajudar com esse problema, mas, infelizmente, devido à natureza de ser por meio de criptomoedas, não há como reverter ou rastrear esse pagamento. Devido ao facto de o casino ter fornecido provas e, em geral, ter cooperado na investigação, terei de rejeitar a reclamação. Lamento sinceramente não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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