O jogador da Austrália está esperando há mais de um mês por um saque. Inicialmente ofereceu uma transferência bancária, o cassino mudou a opção para Bitcoin. O cassino afirma que um pagamento foi feito, mas não fornece um ID de transação válido como prova.
FRAUDE!!!! ELES VÃO PEGAR SEU DINHEIRO!!!!
Já se passou mais de um mês e ainda estou perseguindo minha retirada. Inicialmente, eles ofereceram transferência bancária, mas recusaram a transferência bancária e ofereceram bitcoin. Não sou conhecedor de bitcoin, nunca usei bitcoins, mas essa foi a opção que me deram. Muitos ganhos afirmam que pagaram por meio de bitcoin, mas quando peço o ID da transação ou evidência, eles não comparecem. Eles não podem fornecer um ID de transação legítimo. Estou considerando-os legais por suas práticas fraudulentas de jogos.
Prezado Saxenasiddharth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado por considerar e analisar minha reclamação. Foi a primeira vez que iniciei o saque, mas tenho depositado e jogado regularmente. Posso confirmar que todo o kyc foi concluído e que o departamento financeiro confirmou minha conta. A vitória não tinha requisitos de apostas e nem bônus.
Obrigado
Muito obrigado, saxenasiddharth, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado saxenasiddharth por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Heaps O Wins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o saque e se você pode fornecer o ID da transação para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Obrigado!
Olá Peter, o problema é que eles não me forneceram nenhum ID de transação. Quando solicitei, eles me enviaram a data de pagamento e o valor que transferiram. Além disso, o endereço de pagamento de bitcoin para onde o dinheiro é transferido é diferente do que eu dei a eles. Eles não estão respondendo a nenhuma solicitação agora. Estou indefeso.
Vocês têm alguma autoridade legal, pois eu realmente quero entrar na justiça com eles para expor suas práticas maliciosas e nocivas.
Caro saxenasiddharth , você pode me fornecer seu endereço bitcoin aqui e eu deixarei sua mensagem privada para que não fique visível ao público ou através do meu e-mail ( peter.c@casino.guru ), se preferir?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Eles não vão responder, acredite em mim.
Caro saxenasiddharth , recebi uma mensagem do representante do casino sobre esta reclamação. No momento estou aguardando alguns esclarecimentos sobre o caso e atualizarei vocês assim que tiver uma resposta.
Obrigado pela sua paciência!
Não... eles foram transferidos para o endereço errado.
Caro saxenasiddharth , você tem algum e-mail ou comunicação onde forneceu o endereço Bitcoin ao cassino que possa me encaminhar como prova, por favor? Agradeço antecipadamente!
A equipe de atendimento ao cliente me aconselhou a adicionar o endereço bitcoin na seção de retirada, o que fiz. Perguntei ao HeapsOWin a mesma pergunta, para me fornecer uma evidência de que enviei este endereço bitcoin incorreto, mas não houve resposta
Também enviei o endereço bitcoin através do chat de atendimento ao cliente e quando solicitei uma transcrição, eles não forneceram uma. Certamente, todos os sites legítimos deveriam ter transcrições armazenadas. A transcrição do bate-papo nunca me foi enviada por e-mail no final das sessões nem fornecida quando solicitada.
Caro saxenasiddharth , Entrei em contato com o cassino e eles me forneceram uma captura de tela dos registros de suas contas, mostrando que você mesmo inseriu o endereço Bitcoin errado. Se não tiver quaisquer provas que provem o contrário, terei infelizmente de rejeitar a sua reclamação por insuficiência de provas.
Agradeço antecipadamente!
Eles contaram metade da história. Eles convenientemente enviaram a você o endereço de bitcoin incorreto que forneci, MAS não enviaram uma evidência quando forneci um endereço correto. Não me lembro, no entanto, foi confirmado pelo atendimento ao cliente que forneci o endereço bitcoin no dia 16 de agosto e forneci outro no dia 17.
Por favor, verifique com eles.
Além disso, se eu não estivesse tão confiante sobre minha reivindicação, não estaria perdendo meu tempo com mensagens, reclamações e telefonemas. Tenho 100% de certeza de que eles cometeram um erro e agora estão encontrando uma saída.
Em segundo lugar, na hora da inscrição eles garantem a transferência bancária então porque na hora do saque mudaram o método e me deram apenas a opção bitcoin. Isso é enganoso. Eu não teria jogado no site se soubesse que eles só fazem bitcoin. Isso é trapaça!
Caro saxenasiddharth , verifiquei as provas e o endereço para onde o casino enviou os fundos foi adicionado no dia 17 de agosto. Você mencionou que adicionou um endereço no dia 16 também, posso perguntar qual foi o motivo, você cometeu um erro ou quis alterar o endereço propositalmente?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Não foi um erro. Eu estava conversando com a equipe de atendimento ao cliente e o endereço foi fornecido a eles. Você viu a evidência de que foi colocada durante o processamento da retirada.
O motivo é que quando enviei o endereço, fui informado que preciso ir na seção de saque e inserir o endereço, preciso ver as evidências de onde forneci o endereço errado no momento do processamento do saque.
Também gostaria de ver que evidências eles mostraram para 2 endereços?
Caro saxenasiddharth , compreendo o seu ponto de vista e gostaria de lhe fornecer mais informações, mas devido às políticas que os casinos, bem como a nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser partilhadas.
Pelas provas fornecidas pelo casino, parece que você mesmo introduziu o endereço no dia 17 de agosto e foi utilizado no momento do processamento do levantamento. Como a retirada foi através do Bitcoin será difícil prosseguir devido à natureza da criptomoeda. Eu recomendo que você registre uma reclamação oficial junto a uma autoridade, mas como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Verei o que posso fazer para ajudar, mas não parece muito promissor.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Concordar.
Quando entrei em contato com órgãos jurídicos eles disseram ter recebido inúmeras reclamações contra o Heaps o Wins e devido à natureza complexa, por não ter presença na Austrália, seria difícil tomar qualquer atitude. Acima de tudo, o casino online e os pokies são proibidos na Austrália e se negarem o levantamento ninguém pode fazer nada.
No meu caso, as coisas funcionaram a seu favor, pois primeiro mudaram os termos de saque para apenas bitcoin, o que era injusto, e depois não forneceram todas as evidências. Daí o motivo da minha reclamação.
Como eles podem processar a retirada quando o endereço correto foi inserido no momento da retirada, independentemente do que eu enviei.
Caro saxenasiddharth , discuti maneiras de ajudar com esse problema, mas, infelizmente, devido à natureza de ser por meio de criptomoedas, não há como reverter ou rastrear esse pagamento. Devido ao facto de o casino ter fornecido provas e, em geral, ter cooperado na investigação, terei de rejeitar a reclamação. Lamento sinceramente não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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