Heaps O Wins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Golpe total! Ganhei dinheiro em um torneio. Em seguida, joguei várias centenas de dólares com meus ganhos e fui sacar. Passei pela verificação de identidade que foi aprovada, mas meu saque foi negado e meus ganhos confiscados. Quando perguntei mais, recebi uma resposta genérica de bs e a pessoa do suporte ao vivo se recusou a me deixar falar com um gerente e encerrou a conversa duas vezes.

Olá Papakeif,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Heaps O Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você pode esclarecer qual torneio você jogou exatamente? Você usou saldo real ou bônus para jogar lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha identidade foi verificada por volta das 3h do dia 10 de fevereiro e meu pedido de saque foi negado logo depois. 2 horas depois, houve uma "solicitação de retirada do gerente", seguida de uma aprovação, momento em que meu saldo foi apagado. Não consigo me lembrar do torneio exato. Foi um torneio de entrada sem custo e ganhei $ 108,33 que foram creditados em minha conta. Joguei várias centenas em vários jogos e decidi retirar, pois estava listado como "retirável" em meu saldo. Enviei a solicitação de retirada de $ 175,00 junto com meu formulário de verificação de identidade. Eles enviaram a verificação do recebimento da solicitação e disseram que poderia levar até 5 dias para verificar. Voltei 2 dias depois e foi quando vi o gerente retirar minhas transações. Foi quando conversei com uma pessoa de suporte ao vivo, Kirsten. Depois de segurar por um bom tempo, ela finalmente disse que eu tinha jogado muitas rodadas grátis / jogos de fichas grátis seguidos, o que não era permitido, então meus ganhos foram perdidos. Expliquei que ganhei dinheiro em um torneio e era o produto desses ganhos que eu queria sacar. Acho que ela não entendeu e respondeu dizendo que se eu ganhasse dinheiro em um torneio, se eu fosse qualificado, os ganhos seriam creditados em minha conta. Expliquei que foi exatamente isso que aconteceu e agora queria sacar esses ganhos. Ela respondeu mais uma vez que eu tinha jogado muitos jogos de rodadas grátis / fichas grátis seguidas, o que desqualifica meus ganhos, portanto, anulados. Aparentemente, eu estava qualificado quando eles creditaram os ganhos como ela disse, mas não qualificado se eu quiser sacar esses ganhos por algum motivo inacreditável não relacionado. Ela então encerrou o chat. Abri outro chat e Kirsten mais uma vez atendeu. Perguntei se poderia falar com um gerente e ela me colocou em espera por algum tempo. Voltando para mim, ela disse que um gerente não estava disponível, então pedi o endereço de e-mail de um gerente. Ela acabou de enviar o link para o e-mail de suporte e encerrou a ligação novamente.

Olá Papakeif,

Alguns cassinos têm uma regra em que você não pode reivindicar várias fichas grátis seguidas sem fazer um depósito e eles anulam os ganhos gerados a partir disso.

Você pode informar se jogou o torneio com dinheiro real ou saldo de bônus? Quando foi a última vez que você depositou?

Se possível, encaminhe seu depósito e histórico de bônus para nikolas.b@casino.guru.

O torneio foi gratuito, sem custo de entrada, no qual o jogador deve ficar em primeiro lugar para vencer. Esses torneios não são considerados bônus de fichas ou rodadas grátis, pois as entradas não são listadas no histórico de transações. Portanto, não usei meu próprio dinheiro nem dinheiro de bônus para participar. Percebo que alguns cassinos não permitem o uso de várias fichas grátis sem um depósito e geralmente não permitem o resgate de um cupom grátis até que o depósito seja feito. Este não é o caso aqui, no entanto. Kirsten me disse que quaisquer ganhos em torneios seriam creditados em minha conta SE EU FOSSE QUALIFICADO. Esses ganhos foram depositados, então posso apenas presumir que estava qualificado para recebê-los. Esse dinheiro foi imediatamente listado como "retirável" e não parecia haver nenhum requisito para jogar. Apesar disso, comecei a jogar em vários outros slots gastando o suficiente para ganhar 192 pontos comp antes de finalmente decidir sacar. Preenchi a verificação de identidade e a enviei com a solicitação de retirada. Estou familiarizado com a maioria dos lugares que exigem que você faça um depósito antes de sacar, pois tive que fazê-lo em várias ocasiões e, honestamente, era isso que eu esperava neste caso. Minha verificação foi aprovada, mas meu dinheiro foi confiscado. Foi quando eles começaram a falar sobre eu não estar qualificado devido a vários resgates de fichas grátis, embora meus ganhos não tenham vindo de tal bônus. Quando pedi para falar com um gerente, disseram-me que não havia nenhum disponível e, para um e-mail, ela apenas me deu o e-mail de suporte e desligou na minha cara. Normalmente baseio minha decisão em patrocinar ou não um cassino em como eles lidam com saques. Quando eles dão toda e qualquer desculpa para não pagar e quando tornam difícil, senão impossível, falar com uma pessoa de autoridade, então esse cassino não tem credibilidade e não hesitarei em denunciá-los.

Obrigado Papakeif pelas informações fornecidas até agora. Seria melhor obter uma explicação diretamente do cassino para que sua reclamação seja encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Papakeif,

Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Caro Heaps O Wins Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram confiscados se os prêmios do torneio deveriam ser contados no saldo de dinheiro real do jogador?

Obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás