Heaps O Wins Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

Joguei com bônus de 240% e consegui sacar 1000. Eles me enviaram um e-mail solicitando um visto ou comprovante de residência que eu forneci (3 vezes agora) e continuam revertendo meu saque dizendo que não receberam, chat ao vivo é só me dizer para e-mail (o que continuo fazendo), eles estão me enviando círculos para atrasar o pagamento ou aprovar meu saque.

Olá hayleystar1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heaps O Wins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Já fui verificado mas estão pedindo comprovante de residência, enviei meu cheque vevo informando que tenho residência legal por tempo indeterminado eles disseram que querem a concessão do visto original que eu não tenho, só tenho meu número de bolsa e eles queriam outro foto do meu passaporte, eles ficam revertendo meu saque então tenho que continuar fazendo o processo novamente, tenho medo que usem meus dados para outros usos, isso já está em andamento há cerca de uma semana e agora não consigo fazer login! !!!

Eles estão se recusando a aprovar minha verificação de visto que afirma que eu tenho uma estadia indefinida que foi concedida em 2015, eles disseram que o número do meu passaporte não corresponde ao meu número de concessão, não é da conta deles se eu tenho um visto ou não !!! Eles dizem que fizeram uma verificação do Vevo, mas você não deveria fazer isso, a menos que seja um empregador. Não sei por que eles não estão aceitando meu vevo, verifique se ele afirma claramente que sou residente, o visto que tenho e que tenho estadia por tempo indeterminado. Por que isso não é bom o suficiente. Nenhum outro cassino no planeta pediu esta informação e estou preocupado que eles copiem minha identidade

Esqueci de acrescentar que não consigo mais acessar o HeapsofWins e agora fui desviado para um site chamado slots of Paradise, onde minha transação ainda está lá (saque)

Olá hayleystar1,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Oi

eles estão se recusando a aceitar uma verificação de visto que fiz há alguns dias para comprovar minha residência, não sei mais o que fazer, eles continuam revertendo minha retirada

Obrigado hayleystar1 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá hayleystar1,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Heaps O Wins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a autorização de residência do jogador não pode ser verificada? Você encontrou alguma discrepância nos documentos fornecidos?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Prezado hayleystar1, fui informado pelo representante do cassino que seu pedido de saque foi processado em 4.6.2024. Você poderia compartilhar alguma atualização? Você já recebeu o pagamento?

Caro(a) hayleystar1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.