CasaReclamaçõesHigh Country Casino - A retirada do jogador está atrasada.

High Country Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 75

Montante: 180 $

High Country Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/07/2024 | Não resolvido : 20/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador dos Estados Unidos estava esperando há mais de um mês por um saque de $ 1.000 em Bitcoin da High Country. Apesar das mensagens diárias confirmando que o pagamento havia passado na verificação, houve atrasos contínuos do provedor de pagamento. O cassino parou de responder por alguns dias. Após receber o pagamento, o jogador descobriu que faltavam $ 180, com o cassino atribuindo a discrepância a uma queda no valor do Bitcoin, que o jogador contestou. A Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, levando a reclamação a ser marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

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Público
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há 4 meses
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High Country me disse há mais de 3 semanas que minha "saque passou pela verificação e foi entregue para ser enviada pelo provedor de pagamento e devo receber a confirmação do pagamento em breve". Tenho enviado mensagens quase todos os dias e me disseram exatamente a mesma coisa e que eles estão tendo atrasos com o provedor de pagamento, mas ainda devo receber minha retirada de Bitcoin de 1k muito em breve. Já se passou mais de um mês e o cassino não respondeu por alguns dias e estou começando a sentir que fui colocado em segundo plano. Saquei no cassino online de Las Vegas e nos caça-níqueis plus, que são sites irmãos de países altos com facilidade e durante o período de 5 dias úteis. Minha conta foi totalmente verificada e não há razão para eu não receber meus fundos agora

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Público
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há 3 meses
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Prezado Darrindj123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no High Country Casino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Olá Verônica! Muito grato pela sua ajuda. Fiz retiradas bem-sucedidas de seu site irmão, slots plus dentro do período de espera de 5 dias. Ontem me disseram a mesma retórica que meu pagamento foi aprovado e passou nos estágios de verificação e que eu deveria "receber em breve" depois de ter sido informado no dia anterior que estava "sendo processado para mim neste momento pelo provedor de pagamento e desculpe pelo inesperado atrasos. E sim, usei um bônus, mas tudo foi concluído com sucesso, incluindo WR e limite máximo de saque de 1.000 USD, por isso minha conta foi aprovada. Obrigado! para escalar este caso como prioridade máxima e ser o primeiro a ser enviado a seguir, como me disseram há semanas.

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há 3 meses
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Houve alguma atualização em relação a isso? Já se passou mais de um mês e mais de 3 semanas inteiras desde que fui informado que meu saque foi aprovado e enviado ao provedor de pagamento e programado para ser enviado com o próximo lote de pagamentos. esta empresa e eu contamos com eles mantendo sua palavra comigo, mas parece que ninguém tem uma explicação ou um momento real em que os fundos serão enviados para minha carteira Bitcoin e eu gastei uma boa quantia de dinheiro aqui, assim como a irmã deles sites

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, darrindj123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há 3 meses
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Olá darrindj123,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado High Country Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode ser processado por sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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por favor, processe isso para mim o mais rápido possível High Country 🙌

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Eles enviaram o pagamento, mas faltava 180 $. Eles enviaram um e-mail em anexo dizendo que 1000 dólares foram aprovados e 3 dias depois recebi 820 dólares. Entrei em contato com o país e perguntei por que isso acontecia e para corrigir esse erro claramente cometido, mas infelizmente não recebi nenhuma informação sobre como eles planejam corrigir isso.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro darrindj123, você recebeu uma explicação do suporte sobre os $180 faltantes? Poderia ser a taxa de retirada?

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Público
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há 3 meses
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Não há taxa de retirada, eles estão tentando dizer que o custo do Bitcoin caiu 180 dólares e agem como se tivessem enviado na sexta-feira, mas na realidade eles enviaram na segunda-feira de manhã e parece que estão tentando me enganar usando o fato de que o Bitcoin caiu um pouco no fim de semana... não há taxas de retirada para Bitcoin e com o custo atual para enviar em 30 minutos sendo literalmente 3 dólares, não há como o que eles estão dizendo fazer sentido. Posso ver que eles só me enviaram 820$ na segunda-feira e foi recebido na segunda-feira à noite... então, além de injusto.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro darrindj123, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Acredito fortemente que o cassino deve pagar o valor total em dólares americanos, se a moeda da sua conta for USD e você solicitou o saque em USD, o preço do Bitcoin não pode influenciar o valor final que você receberá. Infelizmente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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