O jogador da França não pode retirar seus ganhos devido a requisitos de apostas inacabados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, fiz um depósito no cassino high country, que me deu acesso a um código gratuito de $ 50 (código: WMD50) para o qual foi solicitada uma aposta de x20 e uma retirada máxima autorizada de $ 1000. Depois de cumprir amplamente os requisitos de apostas (joguei $ 10.750 ao todo), minha retirada de $ 650 foi recusada porque a priori não completei os requisitos de apostas, que agora são de $ 15.750, ou 315x o valor do bônus, o atendimento ao cliente não me ajuda mais, e me diz para jogar mais $4.900 antes de poder sacar, você pode me ajudar?
Olá Aelig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você encontrou este código promocional em algum lugar da sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seus e-mails, Aelig. Você poderia esclarecer como você encontrou esses códigos promocionais? Quanto dinheiro você depositou para ativá-lo?
Encontrei o código nos e-mails de promoção que são enviados aos jogadores e depositei $ 25 com o código wmd22, então me permiti jogar o código wmd50
Você poderia me encaminhar esse e-mail promocional?
Muito obrigado Aelig por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Aelig,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do High Country Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do High Country Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador foi solicitado a continuar apostando para atender aos requisitos de aposta? Como é contado? Por que o jogador viu o valor como retirá-lo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do High Country Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Aelig,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
