Hotline Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Oi

Eu abri uma conta neste cassino recentemente e enviei um e-mail para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo. Eles enviaram o e-mail para confirmar por quanto tempo eu quero encerrar minha conta, eu disse claramente no e-mail que estou viciado que eles queriam me manter jogando e depois mudei de ideia, então pedi a eles para reabrir minha conta e solicitei limites de depósito de 2.000 euros por semana. Perdi novamente 1250 euros depois de contar o meu vício neles. Eles abriram minha conta nem aplicaram período de reflexão também, eu quero sua ajuda para obter meus reembolsos e avisar outros jogadores também sobre procedimentos incorretos de linha direta de cassino de violações de jogo responsáveis. Curaçao egaming babacas tratando de minha reclamação do Tuskcasino por 3 meses ainda sem resposta até agora, porque se esses operadores violam a licença o tempo todo. Por favor me ajude.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei https://hotlinecasino.com/terms :

„Fechando Conta de Jogador

4.1 Você pode encerrar sua conta entrando em contato com o suporte ao cliente. Retornaremos a você todos os fundos de sua conta de jogador sujeitos à dedução das despesas de retirada relevantes. O método de reembolso ficará a nosso critério. "

support@hotlinecasino é o endereço de e-mail para o qual suas solicitações foram enviadas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

sim, enviei para o mesmo endereço de e-mail. Enviarei as provas para o seu correio.

Sim, fiz nesse dia, depois solicitei a reabertura da minha conta a 20/08/2021 e estabeleçam limites de depósito de 2.000 euros por semana mas não houve período de reflexão para a reabertura das contas.

Você poderia encaminhar seu pedido de reabertura?

Eu encaminhei para você

Oi

Enviei o pedido de autoexclusão no dia 19 de agosto, então eles responderam o e-mail para mim depois de algumas horas me pedindo para confirmar por quanto tempo deseja que a conta seja encerrada. Então, depois de 6 horas no mesmo dia, mudei de ideia, pedi que definissem limites de depósito e continuassem jogando. Mas quando você olha os e-mails do operador, pode ver que eles falam sobre práticas de jogo responsáveis, mas mantenha a motivação dos jogadores para jogar em seus cassinos. Se alguém disser vício, você deve bloquear a conta imediatamente, mesmo que solicitemos a reabertura, pelo menos um período de reflexão deve ser aplicado. Eu disse no correio claramente o pedido de encerramento do vício do jogo de forma permanente, por que eles precisam de confirmação? Eles estão sempre tentando permitir que os jogadores viciados continuem jogando e ganhem dinheiro.

Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Anto1318.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá pessoal,

fornecemos ao Jozef a nossa posição sobre o assunto e todas as provas que confirmam as nossas boas intenções.

Aguardando qualquer comentário do representante do CG.

Oi jozef

eu quero saber de acordo com os termos e condições deste cassino, se o jogador fechou a conta por vício em jogos de azar, podemos reabrir a conta ou não?

se no caso de reabertura o período de reflexão deve ser aplicado ou não?

Eu disse a eles para fecharem minha conta permanentemente por causa do vício do jogo, por que eles queriam a confirmação se o jogador explicasse no e-mail que fechassem permanentemente?

pergunte essas razões ao operador.

Olá, Anto1318.

Você está certo quando um jogador menciona um problema de jogo, o cassino é obrigado a bloquear a conta sem a chance de reabri-la (em alguns casos específicos, pelo menos com um período de reflexão relevante). Ainda estou em discussão com o representante do cassino e irei informá-lo sobre o resultado o mais rápido possível.

Caro Anto1318.

Nossa comunicação com a equipe do cassino terminou. Infelizmente, a equipe do cassino está convencida de que seu processo foi correto. Em casino.guru, acreditamos que o jogo responsável deve ser levado a sério, e cada casino deve fazer o seu máximo para não receber dinheiro de jogadores viciados. A prática recomendada, nesse caso, seria bloquear sua conta sem a chance de reabri-la. Uma vez que o casino estava ciente do seu problema com o jogo e reabriu a sua conta, existe uma ausência fundamental de protecção do jogador em termos de jogo responsável.

A última opção é registrar uma reclamação oficial na ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.

Estou encerrando o caso como 'não resolvido'. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, o que já é questionável.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru