Hotline Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá, joguei no casino HotLine e queria ser verificado. Em 7 de outubro, recebi uma carta dizendo que minha conta foi bloqueada. Meu dinheiro de $ 422 também foi bloqueado.

Na carta, o funcionário do cassino se refere à regra:

Parágrafo 2.2 dos Termos e Condições: 2.2 Você só pode ter uma Conta. Apenas uma conta é permitida em um endereço, IP, de um computador. Se você tentar criar mais de uma conta, todas as contas que você abrir serão bloqueadas ou fechadas e as taxas serão canceladas.

Li cuidadosamente os termos e condições do Hot Line Casino. Eu entendo que eles podem bloquear contas por várias violações. O Hot Line Casino indicou que eu violei a cláusula 2.2. Eu não quebrei essa regra. Não tenho uma segunda conta, ninguém usou meu IP. Além disso, o cassino deve fornecer evidências de violação das regras. Cobranças infundadas são ilegais em qualquer país. Não quero criar um grande conflito, peço ao casino que devolva os meus $ 422 e feche a minha conta. Ainda não quero jogar neste cassino, porque estou decepcionado com suas ações.

Caro SlavSplav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Existe alguma chance de que alguém da sua casa tenha criado uma conta também? Você poderia, por favor, esclarecer se ativou e jogou com algum bônus (por exemplo, bônus de boas-vindas ou bônus sem depósito)?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por ouvir de você e agradeço antecipadamente por sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Eu moro sozinho no meu apartamento. Sou o único usando meu wi-fi. Ninguém pode usar minha rede. Meu IP não pode ser duplicado. Isso está excluído. Eu posso provar. Estou enviando para kristina.s@casino.guru screenshots do escritório pessoal do meu ISP. Meu IP está estático. Eu pago um dinheiro extra ao ISP para que ninguém possa usar meu IP. Portanto, as acusações do casino são falsas. Não é verdade.

Usei o bônus para jogar. Aqui está o link. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Fiz um depósito de $ 200 e recebi um bônus de $ 200.

Também anexei capturas de tela da correspondência do cassino.

Peço ao cassino que devolva meu prêmio de $ 422 o mais rápido possível.

Muito obrigado SlavSplav pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro SlavSplav,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Hotline Casino para esta conversa. Você poderia encaminhar qualquer evidência relevante provando que o jogador abriu várias contas para o meu e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao Casino Hotline para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar a sua classificação.

Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Eu gostaria de convidar o Hotline Casino para esta conversa. Você poderia encaminhar qualquer evidência relevante provando que o jogador abriu várias contas para o meu e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli

Caro SlavPlav.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.

Posso confirmar que recebemos provas relevantes do casino que comprovam a acusação de múltiplas contas. Lamento muito, mas acreditamos que você não tem direito a receber seus ganhos. Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso, pois você violou claramente os T & Cs do cassino.

No entanto, se não concordar com a nossa decisão, pode sempre apresentar uma reclamação oficial junto da ADR e / ou autoridade de licenciamento do casino. Por favor, entre em contato comigo se precisar de ajuda com isso.

Vamos agora marcá-lo como 'rejeitado'. em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru