Hotline Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depois de ter algumas grandes vitórias e apostas, o cassino recusou meu saque por causa de, supostamente, uma aposta maior que o limite de 3 euros enquanto o bônus estiver ativo. Esta aposta não foi feita por mim e não obtive qualquer prova de qualquer tipo de violação das regras.

O suporte ao cliente é horrível e rude e a experiência geral foi horrível. Evite este casino a qualquer custo.

Caro Panagiotis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://hotlinecasino.com/terms :

„A aposta máxima disponível com um bônus ativo é de 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, em caso de violação desta regra, o bônus ativo e todos os ganhos serão cancelados."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

Deixe-me esclarecer um pouco as coisas. Meu saldo antes de completar a aposta era de 1400 euros. O saque máximo do meu bônus foi de 300 euros.

NÃO recebi prova de que quebrei qualquer regra e o histórico do jogo NÃO foi fornecido a mim, embora eu tenha pedido gentilmente. Além disso, como mencionei acima, os operadores de chat ao vivo foram extremamente rudes e não quiseram cooperar de nenhuma forma. Não quero acreditar que este casino específico seja alérgico a grandes ganhos, mas eles não me deixam outra escolha senão acreditar nisso.

Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Estou surpreso que você nem mesmo reserve o benefício de uma dúvida neste caso com uma declaração tão tendenciosa.

Não estou frustrado e com certeza não vou perder os 200 euros que foram descontados do meu saldo.

Mas esse comportamento é desrespeitoso em muitos níveis para os clientes desses serviços e deve ser apontado para aviso futuro. Os comentários e feedback dos usuários devem ser um pouco mais respeitados na minha opinião.

Concluindo, estou certo de que você deseja promover os cassinos que realmente o merecem. Portanto, se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para pedir ao cassino para provar minha violação. Eu ficaria feliz em receber qualquer uma dessas provas.

Não foi minha afirmação que você violou a regra de aposta máxima, Panagiotis, e peço desculpas se você interpretou de outra forma.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Panagiotis ,

Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Hotline Casino para participar desta conversa.

Caro Hotline Casino ,

Forneça o histórico de jogo relevante de Panagiotis e qualquer outra informação relevante para provar suas acusações. Você pode enviar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou pode postá-las aqui).

Caro Andrej,

Obrigado pela sua ajuda.

As provas foram enviadas para o email.

por favor, verifique

Obrigado, Hotline Casino, por fornecer as informações necessárias. Aparentemente, Panagiotis colocou uma aposta de € 5, portanto, ultrapassou o valor máximo permitido da aposta de € 3. No entanto, considere o fato de que Panagiotis não ganhou nenhuma vantagem ao fazer a aposta, pois ela nem mesmo resultou em uma vitória.

As restrições máximas de aposta, a menos que sejam aplicadas pelo software, podem ser violadas involuntariamente. Portanto, acreditamos que situações como essa devem ser avaliadas caso a caso.

Posto isto, gostaria de lhe pedir que reconsidere a sua decisão neste caso.

Os T&C do casino aplicam-se a todos os jogadores e a decisão sobre este jogador é final.

Consideramos cada jogador individualmente e, neste caso, o jogador deliberadamente jogou para aumentar uma aposta na slot. Ele começou a batida com 1 EUR e terminou a sessão com 5 EUR.

Nós estamos falando sobre:

a) Uma aposta acidental de 5 euros

b) Essa aposta não ganhou

c) enquanto meu saldo era superior a 1K EUR - o limite de saque era de 300 EUR

Todos os casinos respeitáveis aceitam a sua incapacidade de controlar os seus limites de aposta e desculpam-se por tais erros honestos.

Se eu não obtiver o limite de saque deste cassino, será uma vergonha para toda a comunidade de jogos de azar. Simples assim.

Caro Hotline Casino ,

As restrições máximas de aposta devem servir a um propósito principal, que é tornar mais difícil para os jogadores abusar dos bônus. Com base nas informações fornecidas, Panagiotis não mostrou quaisquer sinais de abuso de bônus ou caça de bônus. Ele simplesmente fez uma aposta de € 5 (aparentemente, por acidente). Não consideramos isso motivo suficiente para punir os jogadores e acreditamos que Panagiotis tem direito a todos os seus ganhos com o bônus.

Você pode ler mais sobre nossa visão sobre situações como essa em nosso códice de jogo justo .

Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Observe que, em caso de não conformidade com nossa decisão, encerraremos esta reclamação como Não resolvida - ' Contra o códice de jogo justo '.

1. Analisamos mais uma vez as sessões de jogo deste jogador e vemos claramente que a aposta foi feita pelo jogador em 1 sessão de jogo, e não como o jogador escreve no início.

2. Após análise adicional, também é visto claramente que a aposta não foi feita por acaso, mas o jogador apostou por um aumento.

3. De acordo com as regras do nosso casino, nomeadamente a cláusula 6.8 (A aposta máxima disponível com um bónus activo é de 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, em caso de violação desta regra, o bónus activo e todos os ganhos serão cancelados.), não importa se a aposta foi ganha ou não, a regra se aplica a qualquer excesso da aposta durante o processo de aposta do bônus.

4. O jogador recebeu um bônus de 200% de 5 ofertas para 1 (primeiro) depósito com um limite mínimo de retirada. Você poderia ter escolhido outra oferta com um limite de retirada maior.

Os T&C do nosso casino, que são iguais para todos os utilizadores, podem ser encontrados no nosso site: https://hotlinecasino.com/terms

Esta decisão da Administração do Casino é final.

@Hotline Casino: Desonroso na melhor das hipóteses ... Lamento muito pela sua empresa, no mínimo. No entanto, é uma jogada ousada desconsiderar o Fair Gambling Codex fornecido por casino.guru, boa sorte com isso. Aproveite meus 200 euros, pois eles parecem ser mais importantes do que a difamação que você receberá.

@Andrej: muito obrigado por seu apoio e seu tempo, eu realmente aprecio isso. Por favor, mantenha este tópico publicamente disponível para referência futura.

@qualquer pessoa lendo isto: evite o Hotline Casino a qualquer custo

Obrigado, Hotline Casino, pharalampo, pelas suas respostas.

Caro Hotline Casino,

Tenha em atenção que não consideramos nenhum dos 4 pontos mencionados na sua resposta como uma razão válida para justificar a decisão de confiscar os ganhos do pharalampo.

Sinto muito, pharalampo, não pudemos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino.

Uma vez que o casino se recusou a reconsiderar a sua decisão neste caso, devido aos motivos especificados anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como Não resolvida - 'Contra o códice de jogo justo'.