CasaReclamaçõesHugewin Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Hugewin Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

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Montante: 5.009 ₮

Hugewin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/05/2024 | Caso encerrado : 16/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha depositou $ 1.500 e ganhou $ 5.009. No entanto, o seu pedido de levantamento foi rejeitado pelo casino e a sua conta foi encerrada devido a alegadas 'actividades suspeitas', o que resultou no confisco do seu depósito e ganhos. A Equipe de Reclamações procurou o jogador para obter informações adicionais para entender melhor sua situação, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a Equipe de Reclamações não pôde investigar mais e foi forçada a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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ei, comecei a usar o Hugewin.com em 30.4.2024 e depositei 1.500 $, joguei até 5.009 $ e queria sacá-los em 2.4.2024, eles recusaram meu saque e fecharam minha conta por "atividade suspeita", imploro ao guru do cassino para ajudar eu estou neste caso porque eles roubaram todos os meus depósitos de fundos + ganhos, espero que vocês possam ajudar e vencer esses ladrões

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Público
Público
há 6 meses
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Caro justoloser,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) justaloser,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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