IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada no IceCasino.

Olá,

No início de junho me registrei no Ice Casino. Minha conta foi totalmente verificada. Fiquei feliz porque ganhei algum dinheiro neste cassino. Infelizmente, depois de alguns dias, não consegui fazer login na minha conta. Falei com LC e eles disseram que minha conta está bloqueada e que não poderei jogar porque provavelmente quebrei uma de suas regras. Alguém poderia me ajudar por favor?

Cumprimentos

Querido cachorrinho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Registrei minha conta há 3 meses e ela foi verificada com sucesso. Definitivamente tive um bônus de cassino porque usei o bônus de boas-vindas enquanto jogava caça-níqueis.

Descobri pelo LC que meus ganhos foram confiscados devido ao "atraso nas rodadas do jogo". Eu não sabia que estava fazendo algo errado e tal ação é proibida. Eu realmente sinto muito por isso. Eu era um novo usuário e não sabia que havia regras que proibiam isso. Fiquei feliz porque consegui ganhar algum dinheiro, mas se realmente cometi um erro, concordo totalmente em confiscar meus fundos, mas posso pelo menos esperar recuperar minha conta, por favor? Acabei de abri-los. Peço gentilmente ao Ice Casino que considere este pedido. Estarei muito grato.

Querido cachorrinho

Nós podemos fazer isso. Mas você não poderá mais receber bônus e poderá jogar apenas com dinheiro real.

Você concorda com esses termos?

Cumprimentos

É melhor que nada. Obrigado por considerar o meu pedido.

Agradecemos os esclarecimentos prestados por ambas as partes. À luz dos desenvolvimentos recentes, gostaria de categorizar este caso como "rejeitado", uma vez que o jogador admitiu ter atrasado as rondas, confirmando as acusações feitas contra ele.

Considerando que os ganhos foram confiscados de acordo com as regras do casino, classificaremos agora esta reclamação como "injustificada".

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

Infelizmente, tenho que registrar outra reclamação relacionada ao IceCasino porque minha disputa anterior foi encerrada muito cedo e não foi resolvida.

No início de junho me registrei no IceCasino. Minha conta está totalmente verificada. Fiquei feliz porque ganhei algum dinheiro. Infelizmente, depois de alguns dias, não consegui fazer login na minha conta. Falei com LC e eles disseram que minha conta está bloqueada e que não poderei jogar porque provavelmente quebrei uma de suas regras. Resolvi fazer uma reclamação no seu site. O representante do IceCasino escreveu no seu site que minha conta será reaberta sob certas condições. Eu concordei com estes termos e condições. Esperei quase 2 semanas para desbloquear minha conta. Infelizmente, nada aconteceu e ainda não consigo fazer login na minha conta.

É estranho que um representante do cassino declare publicamente no seu fórum, na frente de todos, que minha conta será aberta e não cumpra sua palavra. Isto prejudica a credibilidade do casino e coloca-o numa situação muito negativa.

Olá filhote,

Você poderia informar se entrou em contato com o cassino desde que a reclamação foi encerrada?

Falei com LC há alguns dias, mas eles não fizeram nada e minha conta ainda não foi reaberta.

Olá, cachorrinho

Parece que nosso sistema insiste em bloquear sua conta 🙂

Foi corrigido agora, você pode fazer login novamente.

Cumprimentos

Muito obrigado, equipe do IceCasino , pela sua ajuda.

Querido filhote ,

Você poderia confirmar se sua conta está acessível agora? Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Não, obrigado. Fechar

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, pupsi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru