IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, já passaram mais de 7 dias desde que o casino processou o meu pedido. Quando eu falo com o suporte eles me dizem

"o pagamento está sendo processado no lado do provedor externo. Não podemos dizer os termos exatos de conclusão. Se desejar, suas transações podem ser canceladas e recriadas usando outro método de pagamento, como: bank_transfers."

Pedi para cancelarem e me disseram que levaria algumas horas. Após 24 horas entrei em contato novamente. A resposta que recebi foi

"Enviamos uma solicitação ao departamento financeiro, mas recebemos uma resposta de que não pode ser cancelada:("

Como eles enviaram meu dinheiro para algum lugar, pedi algum tipo de documento que comprove essa transação, mas me disseram que não poderia obter esse documento.

Então eu peguei isso:

"Eu te entendo, mas para explicar como funciona o sistema de pagamento, imagine que sua retirada é uma pizza. Nosso site é uma pizzaria, então já assamos sua pizza e enviamos pelo correio. O entregador está se atrasando, mas não podemos dizer com certeza o que aconteceu com ele, então esperamos que o entregador entregue sua pizza ou traga a pizza de volta para nós. Mas posso garantir que faremos o possível para não mantê-lo com fome por muito tempo."

Como resposta a isso, eu disse a eles que é muito bom não ter pedido uma pizza deles, pois já teria morrido de fome.

Deveria realmente levar mais de uma semana a partir do dia em que enviaram meu dinheiro para chegar? De acordo com o meu banco, deve demorar apenas 2-3 dias a partir da transferência do dinheiro.

sou verificado e gosto do cassino pelo site e jogos, mas esperar mais de 9 dias para uma retirada é muito ruim.

Prezado CTSweden,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia confirmar que sua conta já foi verificada com sucesso? Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

ola, muito obrigado por responder! Sim, eu sou verificado. Recebi um e-mail em 20 de março informando que meu KYC foi bem-sucedido.

De acordo com o suporte eles aprovaram minha retirada no dia 23 de março e transferiram meu dinheiro para um correio no mesmo dia. Então meu dinheiro não está mais na minha conta do cassino.

eu ganhei esse dinheiro sem qualquer tipo de bônus ou dinheiro de apostas.

Eu sei que pode levar algum tempo para o cassino aprovar uma retirada, mas depois que eles fizerem isso e transferirem o dinheiro, não deverá demorar mais do que alguns dias.

Então, se eles transferiram o dinheiro no dia 23 de março, significa que já se passaram 11 dias desde que aprovaram e transferiram para minha conta bancária.

não é uma linha do tempo muito ruim? Outros cassinos que eu uso, recebo o dinheiro em 1 minuto ou no máximo 3 dias a partir do dia em que um saque foi aprovado e transferido do lado dos cassinos.

Muito obrigado, CTSweden, pela atualização. Você poderia informar se recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que os fundos já foram processados?

Eu não posso. Pedi ao suporte para me fornecer um recibo da transação, mas eles me disseram que não poderiam fornecer esse tipo de documento porque minha retirada foi bem-sucedida do lado deles e o dinheiro já foi processado pela equipe financeira do cassino.

Compreendo perfeitamente a sua frustração, CTSweden. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Obrigado, vou postar uma atualização aqui se algo acontecer antes da marca de duas semanas!

obrigado por uma resposta tão rápida ao meu post!

Sem problemas. É o mínimo que podemos fazer. Vou verificar com você na quinta-feira.

Caro CTSweden

De acordo com nossos registros, a solicitação de retirada foi processada com sucesso em 03.04.2022 12:49:29 (UTC).

Você poderia por favor confirmar?

Obrigado!

Atenciosamente

Muito obrigado, IceCasino , por sua ajuda.

Prezado CTSweden ,

Por favor, me avise quando os fundos chegarem. Ansioso por saber sobre você.

Olá!

sim, posso confirmar que recebi um e-mail informando que minha retirada foi concluída. Hoje eu tenho o dinheiro na minha conta bancária.

está tudo bem. Ainda acho que demorou muito. Mas essa é a minha opinião e é baseada apenas no fato de que todos os outros cassinos em que eu jogo pagam no máximo dois dias.

mas agora tenho os ganhos na minha conta bancária. Obrigado aos dois por me ajudarem.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, CTSweden, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela