O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências para apoiar suas reivindicações, no entanto, eles decidiram permitir que o jogador usasse sua segunda conta e até reembolsaram seus últimos depósitos, portanto, encerramos esta reclamação como resolvida.
Há quase um ano que jogo neste casino numa conta identificada agora que ganhei dizem-me que não consigo receber o meu dinheiro sob o pretexto de que tenho duas contas
Caro vasosou6712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Outro membro da família pode ter criado uma conta usando o mesmo ip quando eu não jogo em um cassino usando um bônus
Deixe-me explicar o que aconteceu, tenho esta conta há mais de um ano, ganhei mais uma vez a quantia de 5000 euros, que nunca saquei porque identificaram a conta quase depois de um mês, joguei várias vezes desde então e agora que ganhei acharam a desculpa de que tenho outra conta em comunicação com eles, nem sabiam quando a segunda conta foi aberta
Além disso, como você disse, descobriu que havia uma conta dupla e, mesmo que eu ganhasse, não havia possibilidade de receber meus ganhos, você não acha que deveria me impedir de depositar meu dinheiro, informando-me, como eu veja, você também está violando o jogo do estado de direito
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
vasosou6712, infelizmente, parece que esses dados pessoais correspondem aos seus dados pessoais.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia fornecer mais evidências de que ambas as contas foram criadas pela mesma pessoa? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Se o cassino vulkan vegas for o mesmo que gelo, eles obviamente têm meus dados nesta página
Olá a todos,
As provas foram enviadas.
Atenciosamente
Portanto, recebemos evidências do cassino confirmando suas reivindicações.
Vasosou6712, há uma chance muito pequena (ou nenhuma, na minha opinião honesta), de que duas contas tenham sido criadas em poucos meses por duas pessoas diferentes que têm o mesmo nome e aniversário, vêm do mesmo país e cidade e usaram o mesmo dispositivo. Receio que haja muitas semelhanças entre esses dois relatos.
No entanto, o representante do IceCasino ofereceu-lhe para deixar os seus depósitos no valor de € 1.665. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
E como terei acesso a esse dinheiro? Eles vão desbloquear minha conta?
Olá pessoal,
Fico feliz em saber que chegamos a um acordo. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
