O jogador da Suécia vem tentando fechar sua conta devido a um problema de jogo. Embora pareça que o jogador foi reembolsado, rejeitamos a reclamação porque ele parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, o jogador entrou em contato conosco e confirmou que o problema foi resolvido.
Olá novamente, tive alguns problemas com este cassino. Tentei bloquear minha conta via chat ao vivo, mas não consegui conectar, pois disseram que "foram invadidos"
então eu enviei um e-mail para o endereço de e-mail de suporte deles. Pedindo para bloquear minha conta. Este pedido foi enviado no dia 4 de fevereiro, 3 semanas depois minha conta permaneceu aberta. Que Claro acabou com mais perdas. Sua decisão final não é nenhum reembolso.
não acho justo, embora como operador, explore o jogo responsável. Já que é algo que não posso controlar e tentei me proteger mais uma vez, mas sem nenhum resultado.
e também durante essas 3 semanas eu ainda recebi e-mails deles.
é por isso que estou enviando isso aqui. O operador deve assumir a responsabilidade em relação ao vício.
Caro Denzoor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que sua conta ainda não foi encerrada? Você poderia esclarecer o valor da disputa - é quanto você depositou após sua solicitação?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto pelas capturas de tela e e-mail em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esse é o valor que é depositado depois, minha conta está fechada agora, mas eles nunca responderam meu e-mail, mas tiveram que entrar em contato com o suporte ao vivo russo para fechar a conta.
Então o valor depositado em 25 de fevereiro
Também enviei isso para o provedor de licenças, mas nunca recebi nenhuma resposta.
Eu acho estranho, embora se eles continuarem me enviando 3 e-mails de marketing a partir da data em que relatei pela primeira vez, queria fechar minha conta.
Caro Denzoor
Em nome do IceCasino, pedimos desculpas por você ter enfrentado problemas.
Nós tratamos o vício em jogos de azar com seriedade, é por isso que temos muitas maneiras de restringir o jogo dentro da seção de jogo responsável.
Podemos garantir que o seu caso será completamente investigado e caso o Casino tenha cometido um erro - você será compensado.
Sua conta foi bloqueada imediatamente em 25.02.2022 após sua notificação do problema de jogo.
Você poderia gentilmente fornecer a captura de tela do e-mail enviado para o departamento de suporte. ?
Muito obrigado antecipadamente!
Além disso, gostaríamos de garantir que não aceitamos jogadores da Rússia (o país-agressor). A razão pela qual você estava conectado a um operador de língua russa é porque você estava usando o idioma russo no Site.
Atenciosamente,
IceCasino
Olá a todos,
Obrigado IceCasino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
Denzoor, você poderia postar aqui (ou me encaminhar) a captura de tela da sua solicitação de autoexclusão da primeira mensagem com o endereço de e-mail do remetente visível? Marcaremos a mensagem como privada para que apenas as partes envolvidas possam vê-la. Agradeço antecipadamente.
Olá, aqui está o primeiro e-mail que enviei em 4 de fevereiro
Caro Denzoor
Em nome do IceCasino pedimos desculpas. De fato, a solicitação por e-mail foi perdida de alguma forma, provavelmente devido a uma sexta-feira movimentada, gostaria de poder atender sua solicitação via chat ao vivo ou usar a autoexclusão no Site. Nesse caso, a reação teria sido instantânea.
1000 EUR foram creditados na sua conta. Pedimos gentilmente que você faça o upload dos documentos na seção KYC para prosseguir com a retirada.
Obrigado e mais uma vez, sentimos muito pela situação.
Atenciosamente,
IceCasino
Obrigado pela resposta rápida e também pela ajuda em relação a isso. Significa o mundo.
Olá a todos,
Obrigado IceCasino por reconsiderar o reembolso do depósito. Compreendi corretamente que Denzoor voltou a ter acesso à sua conta?
Denzoor, houve alguma notícia? Você já forneceu os documentos necessários e solicitou a retirada?
Olá a todos,
Do lado do cassino, gostaríamos de confirmar que a retirada chegou ao cartão do jogador em 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Caro Denzoor , estamos ansiosos para sua confirmação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
IceCasino
Caro Denzoor,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
